許多人認(ren)為，企(qi)業的(de)唯一責(ze)任(ren)，就是(shi)(shi)在(zai)遵循游戲規則的(de)前提(ti)下實現股東利益最大化。社會(hui)問題(ti)應該(gai)交(jiao)給(gei)政府立(li)法(fa)去解(jie)決。企(qi)業的(de)存(cun)在(zai)不是(shi)(shi)為了解(jie)決社會(hui)問題(ti)，也沒有解(jie)決社會(hui)問題(ti)的(de)專長。如果讓企(qi)業更(geng)多的(de)承擔社會(hui)責(ze)任(ren)，會(hui)增加企(qi)業的(de)成(cheng)本，降(jiang)低企(qi)業的(de)競爭(zheng)力。

這是(shi)不是(shi)說(shuo)出了很(hen)多人的心(xin)里話？

沒錯(cuo)，上(shang)世紀30-50年代，國際主(zhu)流學界都(dou)反對企業社會(hui)責(ze)任（CSR）。也就是(shi)說，相(xiang)當于在抗日戰爭年(nian)代，商(shang)界的人都和你一樣這樣想。到了上(shang)世紀80年代，學者們針(zhen)對(dui)商界面臨的越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的困境，提(ti)出了(le)“利(li)益相關者”(The Stakeholder)理論(lun)。企業應(ying)該(gai)不僅(jin)對股東負(fu)責，而(er)且還(huan)要對消費者、員工、合(he)作(zuo)伙伴、環境資源(yuan)、社會和諧發展(zhan)負(fu)責。進(jin)入21世紀(ji)，哈佛大學波特(te)教授提出，為(wei)了化(hua)解(jie)(jie)公眾、社會(hui)、政府對企業(ye)的(de)(de)不滿，企業(ye)在(zai)創造經濟價值的(de)(de)同(tong)時，必須積極承擔社會(hui)責任(ren)，參與(yu)解(jie)(jie)決社會(hui)問題。國(guo)(guo)與(yu)國(guo)(guo)的(de)(de)競(jing)爭，體現在(zai)企業(ye)與(yu)企業(ye)的(de)(de)競(jing)爭。企業(ye)與(yu)企業(ye)的(de)(de)競(jing)爭，體現為(wei)企業(ye)家(jia)格局境(jing)(jing)界(jie)的(de)(de)競(jing)爭。今(jin)天(tian)的(de)(de)中(zhong)國(guo)(guo)，全面融入全球化(hua)的(de)(de)進程之中(zhong)。我們(men)的(de)(de)格局境(jing)(jing)界(jie)，與(yu)國(guo)(guo)際同(tong)行，是否存在(zai)差別(bie)？我們(men)是否應該更加高出一(yi)籌呢？美(mei)國(guo)(guo)百年企業(ye)IBM的第二代(dai)接班人小沃森(sen)，在去世前講過這樣一段話：“公司的繁榮取決于其能夠在(zai)多大程度上滿足人(ren)們的需(xu)求(qiu)，利潤只是一(yi)種評分(fen)機制，最終目的是讓(rang)所有(you)人(ren)都過上更好(hao)的生活。”語言質(zhi)樸，卻大道至簡，揭示了(le)一家百年企(qi)業之所以能夠走到今天所遵循的(de)基本原則。30年(nian)后的今天，這(zhe)(zhe)家公司仍(reng)然踐行著這(zhe)(zhe)條原則。2020年，在IBM發布的《全(quan)球宗旨研究報告》中，特別(bie)強調(diao)了“是時候了(le)，到了(le)需要把社會責任(ren)和創(chuang)造利潤同等看(kan)待的(de)時候了(le)”，這也是(shi)全球商(shang)界領先企業(ye)為(wei)我們發(fa)出的一份倡議。有人會說，公司(si)做大了(le)，才會說這樣宏偉的語(yu)言。其(qi)實它不僅(jin)僅(jin)是(shi)語(yu)言，它揭示(shi)了(le)一個(ge)真正(zheng)卓越(yue)的企業(ye)之所(suo)以能夠走到(dao)今天所(suo)遵循的最基本(ben)的原(yuan)理和原(yuan)則，就是(shi)把(ba)社會責(ze)任和企業(ye)利益放在同等重要的位置上(shang)來看待企業(ye)的發(fa)展。

被動(dong)型企業社(she)會責任

VS

戰(zhan)略型企業社會(hui)責任

哈佛大學的波特教授將企(qi)業社會責任(ren)分成(cheng)了(le)兩(liang)種(zhong)：被(bei)動型企(qi)業社會責任(ren)、戰(zhan)略(lve)型企(qi)業社會責任(ren)。

“有許多企業是(shi)(shi)在被動地(di)承擔社(she)會(hui)責任(ren)，那是(shi)(shi)一(yi)份裝飾(shi)性(xing)、零(ling)散的、并非(fei)心甘情愿而(er)為之(zhi)的慈善公(gong)益(yi)。”在波特(te)教授(shou)看來，這樣的企業戰略就(jiu)是被(bei)動(dong)式的，不(bu)具備前瞻性(xing)，也不(bu)具備生命力。所以，波特(te)教授(shou)提出了“戰略型企業(ye)社會責任”，也就是(shi)(shi)持(chi)久的(de)、系(xi)統(tong)的(de)、能為(wei)(wei)企業和社會創造價(jia)值的(de)企業責任(ren)與(yu)擔當。一(yi)個卓(zhuo)越的(de)企業，絕不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)銷售與(yu)利(li)潤至(zhi)上(shang)，為(wei)(wei)社區、為(wei)(wei)利(li)益相關(guan)方、為(wei)(wei)社會做(zuo)貢(gong)獻，這些并(bing)不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)可選(xuan)項，而是(shi)(shi)企業作為(wei)(wei)社會公民必須(xu)履行的(de)責任(ren)，包括社會保障問題，社會就業問題，環境保護問題，公共(gong)產品問題，公平競(jing)爭問題，誠信(xin)問題等等。今(jin)天，中(zhong)國企業要在2020年至2030年(nian)的(de)十年(nian)間(jian)，與時代同頻共(gong)(gong)振，建功立業(ye)。在(zai)這(zhe)個(ge)文化自信、民族復興(xing)的(de)偉大(da)時代，與社(she)(she)會(hui)的(de)發展節(jie)拍相(xiang)吻合，必須承擔起戰略型企(qi)業(ye)社(she)(she)會(hui)責(ze)任，不(bu)斷(duan)地(di)、系統地(di)為社(she)(she)會(hui)創(chuang)造價值。因此(ci)，通過(guo)解決社(she)(she)會(hui)重大(da)問(wen)題，才(cai)能(neng)成就偉大(da)企(qi)業(ye)。再說得小一(yi)(yi)(yi)點兒，唯有(you)解決一(yi)(yi)(yi)定的(de)社(she)(she)會(hui)問(wen)題，才(cai)能(neng)成就一(yi)(yi)(yi)家(jia)有(you)成就的(de)企(qi)業(ye)。大(da)家(jia)難免還(huan)是(shi)有(you)疑惑：一(yi)(yi)(yi)些企(qi)業(ye)是(shi)由私(si)人(ren)創(chuang)辦，國內(nei)國外(wai)都是(shi)如此(ci)。因此(ci)，企(qi)業(ye)被看作是(shi)私(si)有(you)財產，似乎也無可厚非。但歸(gui)根到底(di)，我們要認識到，企(qi)業(ye)是(shi)社(she)(she)會(hui)的(de)一(yi)(yi)(yi)部分，與社(she)(she)會(hui)和(he)諧共(gong)(gong)生，能(neng)夠幫助企(qi)業(ye)建立一(yi)(yi)(yi)個(ge)持(chi)續良善的(de)正向能(neng)量場。

何以(yi)不錯過未來的10年？

不管是(shi)作為(wei)個體(ti)工商(shang)戶，還是(shi)“大中小微創”各種(zhong)類型(xing)的(de)企(qi)業，我們每個人都不拒絕機(ji)(ji)會，可是(shi)，何為機(ji)(ji)會？問題，就是(shi)機(ji)(ji)會。責任，就是機(ji)會。擔當，就是機(ji)會。

以美容美發行業(ye)為例，該行業(ye)的(de)客(ke)戶滿意(yi)度(du)比較低(di)。在陽(yang)明教育研究院的(de)引導下，學習了中華文(wen)化(hua)，探索企業(ye)3.0戰(zhan)略(lve)落地中，美發(fa)美容行業的許多(duo)企業家發(fa)生了顯著變化(hua)。

一家美容美發企業創始人張員坦言，曾經他和客(ke)戶(hu)(hu)之(zhi)間的關系就是一場交(jiao)易，為客(ke)戶(hu)(hu)做好服務，只是盯著客(ke)戶(hu)(hu)的錢包(bao)，從未關注客(ke)戶(hu)(hu)這個人。自己對客(ke)戶(hu)(hu)的愛有(you)幾分呢？“我對孩子的(de)愛是10分(fen)，對(dui)客(ke)戶的愛是1分，其實1分也(ye)不到。”想到這里(li)(li)，張員萬分慚愧(kui)。之前，他從未感受(shou)過客(ke)(ke)人(ren)(ren)的溫度，只是把客(ke)(ke)人(ren)(ren)當成(cheng)了客(ke)(ke)人(ren)(ren)。然而(er)，很多客(ke)(ke)人(ren)(ren)卻(que)對店(dian)(dian)里(li)(li)的生意特(te)別支持，店(dian)(dian)里(li)(li)要沖業績，客(ke)(ke)人(ren)(ren)就會問：“夠不夠？我再多充(chong)一點。”張(zhang)員反省(sheng)道 ：“創業(ye)十六年，顧客(ke)給了(le)我(wo)所有的(de)(de)(de)財富和(he)名利，而我(wo)對(dui)顧客(ke)沒有任何有價值(zhi)的(de)(de)(de)反饋，我(wo)只是在事（技術）的(de)(de)(de)層面(mian)，做(zuo)(zuo)了(le)一場交易(yi)。顧客(ke)還有更多更重要的(de)(de)(de)訴求，我(wo)卻幫不上他們。十六年的(de)(de)(de)生意，可以說是白做(zuo)(zuo)了(le)！”張(zhang)員(yuan)決心要讓自己的(de)(de)企(qi)業承擔更多的(de)(de)社會責任！疫(yi)情(qing)期(qi)間(jian)，是理(li)發店等線下店最(zui)艱(jian)難(nan)的(de)(de)時候，但張(zhang)員(yuan)有一個念頭(tou)：我難(nan)，客戶更難(nan)，我要為他(ta)們做些什(shen)么(me)。

至(zhi)暗(an)時刻，他給客戶送了幾(ji)十萬只(zhi)口(kou)罩

去(qu)年2月(yue)，是疫情最嚴峻(jun)的(de)時刻，口罩一個難(nan)求，幾乎80%-90%的人都(dou)(dou)買(mai)不(bu)(bu)到口罩(zhao)。此時，張員(yuan)(yuan)組織全(quan)體(ti)員(yuan)(yuan)工一對一聯系所有顧(gu)(gu)客(ke)，給大家送口罩(zhao)。顧(gu)(gu)客(ke)們都(dou)(dou)驚訝極了(le)。有一位顧(gu)(gu)客(ke)，剛從(cong)國外回到北京(jing)隔離，家人都(dou)(dou)不(bu)(bu)在身邊，舉(ju)步(bu)維艱，接到張員(yuan)(yuan)的電話感動萬分：“我都五年(nian)沒到你們那了(le)，還記得我，太感動了(le)。”還有很(hen)多外地回到北(bei)京的顧客，也都急需(xu)口(kou)罩，有人(ren)送口(kou)罩無疑是雪中送炭……除此(ci)，員工(gong)們還會(hui)為周邊(bian)社區(qu)的人，購(gou)買(mai)蔬菜，送貨(huo)上門。

走進社區，為社區志(zhi)愿(yuan)者和醫(yi)護義剪(jian)

張員(yuan)想(xiang)，志愿者和醫(yi)護頭發長了，會增加感染風(feng)險，他們(men)在一線守護著我們(men)的家園，我們(men)也要守護他們(men)。于(yu)是(shi)，張員(yuan)決定組(zu)織(zhi)(zhi)理發師走進附近社區免費剪發。恰好，北京市政府也想(xiang)組(zu)織(zhi)(zhi)類似活(huo)動，就(jiu)問(wen)張員(yuan)是(shi)否愿意(yi)在社區大(da)面積展開義剪。張員(yuan)十分樂意(yi)，迅速組(zu)織(zhi)(zhi)了6個小分隊，分頭進(jin)社(she)區義(yi)剪。最(zui)后，北京市政府為張員頒發了榮(rong)譽(yu)證書。如(ru)今，疫情的至暗時刻已過，張員卻依然沒有停止(zhi)“為客戶多(duo)做一些”的腳步(bu)。

建立半小時溝通(tong)機制，鏈接客戶(hu)

為了傾聽客(ke)戶(hu)的需求，張員與客(ke)戶(hu)建立了半小時溝通(tong)機(ji)制，每周日上午連線。董事長+區域經理+店長+服務人(ren)員(yuan)，會一(yi)起和(he)顧客溝通(tong)，傾聽顧客的建議以及困惑。張(zhang)員(yuan)說：“我(wo)(wo)或許做不了很大的事(shi)情。但(dan)我(wo)(wo)相信一(yi)個微(wei)小的行動也可(ke)以溫(wen)暖這個世界；我(wo)(wo)決(jue)定日(ri)行一(yi)善(shan)回報(bao)社會，這是(shi)我(wo)(wo)可(ke)以做到的。”