在碳(tan)中和這片廣袤的(de)田野上，你永遠可(ke)以相信，有(you)一大批默(mo)默(mo)耕耘的(de)人，在用自(zi)己的(de)才(cai)華(hua)和努(nu)力，揮灑(sa)著自(zi)己 200 度的(de)熱情(qing)。

本文(wen)要(yao)講的(de)其(qi)中一波(bo)人，來自(zi)美的(de)。

（一）摸不著的"數字遙控器"

2020 年(nian) 5 月，美(mei)的空調事業部智能化負(fu)責人張天宇接到一個新(xin)任務：設計"數字遙(yao)控器"。

何為"數字遙控器"？

數字遙(yao)控器(qi)是(shi)相(xiang)對實(shi)體(ti)遙(yao)控器(qi)而言的，相(xiang)對于(yu)把實(shi)體(ti)遙(yao)控器(qi)的所(suo)有(you)功能轉(zhuan)成一個線上小程(cheng)序上。就例如，以前大家坐交車需要用公(gong)交卡(ka)，現(xian)在只需要打開小程(cheng)序。

";實體(ti)遙(yao)控(kong)器(qi)用得好端端的(de)，為何突(tu)然要研發一個虛擬(ni)遙(yao)控(kong)器(qi)？況且(qie)行(xing)業沒(mei)有這么一個東西(xi)"？張天宇心里納悶(men)著。

當張天宇看到諾大的(de)(de)美的(de)(de)到處都是關于"碳中和"的(de)(de)標語的(de)(de)時候，他瞬間(jian)就洞悉了"數字(zi)遙控器"的(de)(de)研發意義(yi)。

"國家近兩(liang)年高舉高舉'碳中(zhong)(zhong)和(he)'，30 碳達峰 60 碳中(zhong)(zhong)和(he)是國家的(de)重要(yao)任(ren)務之一。美的(de)作為(wei)有(you)社會責任(ren)感(gan)的(de)企業，無疑需(xu)要(yao)積(ji)極響(xiang)應(ying)國家政策。"張(zhang)天(tian)宇如是說道。

"實際上，"將實體轉(zhuan)向虛擬"這也(ye)是美的碳中(zhong)和戰略的重要方向之一。"張天宇告訴雷鋒網。

提到遙控器(qi)，張天宇腦海里也出現(xian)了過往許多(duo)"畫面"：

很(hen)多用戶在每年(nian)換(huan)季后(hou)需要(yao)使用遙控器(qi)就找不到實(shi)體的遙控器(qi)了(le)，有時候是多番折騰都(dou)開(kai)不了(le)空調；

部分用(yong)戶有時候出門忘記關(guan)(guan)空調，受限于(yu)"實體(ti)遙控(kong)器(qi)"，想遠程關(guan)(guan)空調也是(shi)不可能(neng)的事情；

年(nian)輕人(ren)上(shang)班，老年(nian)人(ren)在家帶孩子，老年(nian)人(ren)不(bu)一定會通過實(shi)體遙(yao)控(kong)器調整溫(wen)度，年(nian)輕人(ren)想(xiang)隨時根據溫(wen)度和情況遠程操控(kong)也是不(bu)可能的。

……

回憶起過往用戶調研團隊收集的來自用戶反饋的各種"實體遙控器"的實實在在的痛點，張天宇更加覺得"虛擬遙控器"的研發是勢在必行了。

"美(mei)的核(he)心(xin)價值觀里面就(jiu)有很重要的一(yi)條："用戶直達"。要更好服務(wu)用戶，就(jiu)務(wu)必解決用戶的痛點。"

基于這些(xie)思考，張天宇對整(zheng)個(ge)項目的(de)開發變得(de)更(geng)加堅定了(le)。

（二）穩定軍心，各個擊破

遙控(kong)器摸不著，卻能更好為用戶服務——這(zhe)需(xu)要一(yi)個團隊的配合。

張天宇(yu)把團隊成(cheng)員(yuan)召集起來，大大小(xiao)小(xiao) 70 多人(ren)聚(ju)在會議(yi)室里。

用戶調研(yan)團隊(dui)：與用戶溝通(tong)并收集用戶反饋，積(ji)極展(zhan)開調研(yan)

研(yan)發團隊：負責軟(ruan)硬件開(kai)發市(shi)場

營銷團隊：負責教(jiao)育用(yong)戶心智，以及產品銷售

售后團隊：提供售后服務(wu)和客服咨詢

讓張天(tian)宇沒想到的是(shi)，當它(ta)宣布這個(ge)消息(xi)的時候，抵觸情(qing)緒最大的是(shi)"售后團隊(dui)"。

"空調都被使用了大半個世紀了，這么長(chang)時間以(yi)來用實(shi)體(ti)遙(yao)控器都相安(an)無事，現(xian)在突然搞(gao)個虛擬遙(yao)控器，用戶投(tou)訴(su)率肯定暴漲(zhang)"。

售后團隊成員表達了憂慮。

"對呀(ya)，而且(qie)換了虛擬(ni)遙控器(qi)，用戶心智(zhi)需要(yao)重新教育，從0到1要(yao)重新建(jian)立用戶對于(yu)遙控器(qi)的認知，這談何容易？這直(zhi)接會影響產(chan)品銷量。"

聽完(wan)售后團(tuan)隊的想法，市(shi)場營銷的同事(shi)明顯也開始急了。

作為項(xiang)目的第一(yi)執行人(ren)——張天宇(yu)他不慌不忙把(ba)團隊提出的問題(ti)和(he)擔憂一(yi)一(yi)記(ji)錄(lu)下來。

針對售后團隊的擔憂，張天宇提出創建專門的獨立小組，為后期可能產生的"投訴"做好應急機制。

針對市場營銷(xiao)團(tuan)隊(dui)的顧慮，張天宇和團(tuan)隊(dui)共同梳理(li)了"產品利(li)益點"，偏于后(hou)期教育用戶心智。

經過一(yi)番(fan)溝(gou)通調整后，團(tuan)隊一(yi)片斗志昂(ang)揚(yang)。

然而，其他部門(men)的很多領導層，仍然用半信半疑外加慈(ci)愛的眼光看著他們。

"畢竟這(zhe)(zhe)是一個新項目(mu)，而(er)且需要挑戰用戶大半(ban)年紀形成下(xia)來的心智認知，所以(yi)其(qi)他部(bu)門(men)同(tong)事很多一開始并不看好這(zhe)(zhe)個項目(mu)"。

張天宇說。

（三）迭代，迭代，再迭代

研發(fa)團隊是項目(mu)的頭(tou)號"沖(chong)鋒軍"。

這個項(xiang)目的(de)最困難(nan)的(de)地(di)方在于(yu)軟硬件如何(he)配(pei)合能夠讓用戶最快控制空調(diao)。

張天宇一語中的。

那(nei)么，對于用戶(hu)而言(yan)，數字遙控器的交互頁面(mian)就顯得(de)非常(chang)重要。

在前(qian)期的(de)交互頁(ye)面(mian)(mian)出(chu)來的(de)時候，為(wei)了檢驗交互頁(ye)面(mian)(mian)以及查漏補缺，團隊請過 10 多批用戶(hu)進行測試(shi)。

前期(qi)的版本(ben)，用戶(hu)反饋了很多問(wen)題：比如遙控器的觸(chu)達步驟繁(fan)瑣，比如反復(fu)調整(zheng)溫(wen)度不(bu)便利等問(wen)題。

針對遙控器觸達步驟繁瑣的問題，也就是如何讓用戶找到小程序，如何快速配網連接，團隊成員將整個行業配網的 5-7 個步驟簡化成了 2 個步驟。

以前單 WiFi 的產品(pin)首先要讓空調(diao)這個設備變成一個熱點，連(lian)接(jie)到家庭路由器(qi)，連(lian)接(jie)成功后再需(xu)要連(lian)接(jie)路由器(qi)的網絡和密碼。團隊成員簡化了這些(xie)步驟，讓用戶直接(jie)連(lian)接(jie)家庭路由器(qi)的網絡即可使(shi)用。

針對老人在手(shou)機端不會(hui)(hui)使(shi)用(yong)的(de)問題(ti)，美的(de)開發了"關愛模式(shi)"，老年朋友(you)可以一(yi)鍵進入 "關愛"模式(shi)。該模式(shi)下，字體會(hui)(hui)放(fang)大、操(cao)作同時有(you)聲提示，家中老人也(ye)能輕松操(cao)作。

針對反復調整溫(wen)度不(bu)便利的問(wen)題(ti)，美的增加了"一(yi)鍵調溫(wen)"、"快速(su)調溫(wen)"等(deng)功能(neng)(neng)，同時數字遙控(kong)器加入了"定制化(hua)功能(neng)(neng)"，也(ye)就是千人(ren)千面。例如，用戶使用A功能(neng)(neng)比較多，則該功能(neng)(neng)就會(hui)自動靠(kao)前顯示。

"前前后(hou)后(hou)，我(wo)們迭代了 20 多個版(ban)(ban)本(ben)(ben)，迭代版(ban)(ban)本(ben)(ben)的本(ben)(ben)質是迭代用戶的體驗。"

張天宇說道。

（四）一些"大"問題

話說兩頭，兵分幾(ji)路。

在邊端技術側，物聯網技術負責人(ren)顏(yan)林為產(chan)品的通訊、安全技術設計(ji)也在尋求突(tu)破。

"面對行業(ye)首(shou)次實現空(kong)調(diao)虛(xu)擬化(hua)、數字化(hua)遙(yao)控，我們沒有(you)退路。這是全(quan)面智(zhi)能化(hua)顛(dian)覆家電傳統(tong)控制方(fang)式的變革，成功(gong)與否都是家電行業(ye)的一(yi)大進(jin)度"，負(fu)責邊端產品(pin)側(ce)物聯(lian)網(wang)技術工作的同事(shi)顏(yan)林告訴(su)雷鋒網(wang)(公(gong)眾(zhong)號：雷鋒網(wang))。

其實，顏林在項目剛啟動之初就發現"一個大問題"。

美(mei)的(de)(de)(de)通(tong)(tong)信(xin)協(xie)議跟美(mei)的(de)(de)(de) APP——美(mei)居的(de)(de)(de)藍牙通(tong)(tong)信(xin)協(xie)議是不匹配(pei)的(de)(de)(de)。換言之，就(jiu)是美(mei)的(de)(de)(de)通(tong)(tong)信(xin)協(xie)議和手機的(de)(de)(de)通(tong)(tong)信(xin)協(xie)議是沒有打通(tong)(tong)的(de)(de)(de)。這種(zhong)不匹配(pei)會(hui)導致用戶在使用虛擬遙控(kong)器(qi)的(de)(de)(de)時候(hou)無法達(da)到直(zhi)接跳轉的(de)(de)(de)效(xiao)果。

為了解決這個問題(ti)，顏(yan)林(lin)把(ba)美的(de)里(li)面做美的(de)通信協(xie)議(yi)的(de)同事，以及(ji)騰訊(xun)團隊的(de)同事聚(ju)在(zai)一起，不斷進(jin)行公關(guan)、游說、嘗試(shi)、修改，終于解決了通信協(xie)議(yi)的(de)問題(ti)。

團隊成員在討論問題

另外一位猛將是智能軟件項目經理李琦，他也沒閑著。

李琦(qi)負責整個項(xiang)目的策劃與拉通，從項(xiang)目一(yi)開始就東奔西(xi)走，貫(guan)穿全程。

從(cong)一個產品(pin)的痛(tong)點到產品(pin)的上市(shi)，包括售后問題以及(ji)工廠的對(dui)接(jie)，李琦都在全程參與。

李琦發現，數字遙控器部分情況下是用在出租屋的場景，出租屋的房子比較小，很多出租屋就只是隔著一層墻壁并不是承重墻，也就是兩個家庭可能會隔得非常近。

在這種場景(jing)下就(jiu)會遇到一個(ge)問題：就(jiu)是 A 家(jia)(jia)庭的空(kong)調(diao)安(an)裝啟動之(zhi)后(hou)，然后(hou)旁邊的 B 家(jia)(jia)庭通過數(shu)字遙控器適配上了，那么 B 家(jia)(jia)庭也能控制 A 家(jia)(jia)庭的這個(ge)空(kong)調(diao)。

雖然(ran)有(you)設(she)置藍牙距(ju)離的確權(quan)，但由于(yu)藍牙計(ji)算極(ji)短(duan)的距(ju)離下會有(you)受限。帶(dai)著問題經(jing)過多番(fan)思考，李琦終于(yu)找到(dao)了(le)一個(ge)(ge)解決辦法，就是在空調(diao)設(she)備(bei)開完之后(hou)，可以設(she)置一個(ge)(ge)數字密碼(ma)鎖，其他用戶如(ru)果首次(ci)聯網，沒有(you)正(zheng)確密碼(ma)是連不(bu)上的。

一路磕磕絆絆，好在萬事俱備，只欠上市了。

從(cong)最初的 2019 預(yu)研，到 2020 年初有成(cheng)效(xiao)，到 2021 年 2 月接到任務，小程序開發(fa)團隊在項目經理李琦的帶領(ling)下，產品從(cong) 0 到 1，攻克一(yi)個又一(yi)個的難關。

今(jin)年 4 月，數字遙控(kong)器配合華凌空調如期(qi)上市。

意料(liao)之外有情理(li)之中(zhong)，剛上市第一個月，美的(de)接(jie)到該產品的(de) 106 單投(tou)訴。

"早已成立(li)專門售后小(xiao)組積極(ji)應戰，經過 4 個月的(de)努力(li)，到 8 月的(de)時候(hou)，投訴只有 13 單(dan)"，張天宇欣(xin)慰地感慨道。

就這樣，大(da)功告成(cheng)了。

（五）另辟蹊徑，錯峰響應

雖然"數字遙控(kong)器"項目(mu)已經完成，但它(ta)只代(dai)表(biao)了美的(de)碳中和策略的(de)其(qi)中一類措施(shi)。

實際上，在(zai)"將實體轉向虛擬"之外，美(mei)的(de)碳中和(he)戰(zhan)略的(de)另一(yi)方向是：以"美(mei)的(de)&中國電科院(yuan)共同生產碳中和(he)家電"為代表的(de)一(yi)系列對(dui)外合作(zuo)。

其中，美的和中國電科院的這個(ge)故(gu)事，主要(yao)由兩個(ge)人來(lai)講述：一個(ge)是(shi)譚國良，一個(ge)是(shi)姚國風。

"你來說說美的與中國電科院是怎么看對眼的？"

美的 IoT 生態拓(tuo)展專家(jia)譚國良笑著(zhu)對(dui)中國電科(ke)院的專家(jia)姚(yao)國風說。

早在 2008 年，中國電(dian)科(ke)院與美的(de)就(jiu)開(kai)始合作了(le)(le)。到目(mu)前為止，已經合作了(le)(le)13年。長久積累的(de)信任以及雙方共同的(de)需求(qiu)，促使了(le)(le)雙方這次合作。

姚國風回答道。

于是(shi)，雙方(fang)一拍即(ji)可，分兩(liang)步走。

美的&中國電科院進一步深度合作

談(tan)及(ji)雙方(fang)分工，譚國良告訴(su)雷鋒網："我們分工明(ming)確，優勢(shi)互(hu)補。”

美的 IoT 開(kai)展 IoT 相關軟硬件(jian)技術、云(yun)平(ping)臺及大數據服務(wu)研究支撐工作(zuo)。

中國電科院(yuan)開展(zhan)負荷(he)聚合平臺建設(she)、用戶運營(ying)方案和(he)資(zi)源投入工作。

具體而(er)言(yan)，美(mei)(mei)的(de)負責智能(neng)家電產(chan)品(pin)(pin)的(de)研發(fa)、App 的(de)開發(fa)。在產(chan)品(pin)(pin)方(fang)(fang)面(mian)，美(mei)(mei)的(de)做了(le)中央空調、家用(yong)空調、熱水(shui)器(qi)、取暖(nuan)器(qi)。針對 App 開發(fa)后(hou)的(de)運營(ying)，雙方(fang)(fang)共同開發(fa)了(le)運營(ying)活動，用(yong)戶通過美(mei)(mei)的(de)美(mei)(mei)居 App 可參與(yu)到活動中。

值得一提的是，用戶購買"碳中和"家電可以參與"需求響應活動"，用戶根據自己意愿在活動期間（用電高峰期）適當調節空調溫度，或短時間內關閉熱水器、取暖器等大功率電器，可以獲得國家電網提供的電費補貼。

目前我國的(de)能源(yuan)體系仍然高(gao)度(du)依賴煤(mei)炭等化石能源(yuan)，導致生(sheng)產和生(sheng)活體系向綠(lv)(lv)色低(di)碳(tan)轉型面臨著(zhu)巨大壓力。綠(lv)(lv)色低(di)碳(tan)意味著(zhu)解決供需(xu)問(wen)(wen)題(ti)，而解決供需(xu)問(wen)(wen)題(ti)，歸根到(dao)底要(yao)么發展(zhan)儲能，要(yao)么錯峰響應。

譚國良總結(jie)了解決(jue)問題兩條(tiao)思路(lu)。

第一條路：發展儲能，核心就是建設大量的電站。

但是，電站的(de)(de)(de)建(jian)設(she)需要數年的(de)(de)(de)時間(jian)，所以很難(nan)在(zai)短(duan)期內解(jie)決好供(gong)需的(de)(de)(de)問(wen)題。另(ling)外，建(jian)設(she)電站需要大(da)量的(de)(de)(de)資金(jin)，因此建(jian)設(she)大(da)量的(de)(de)(de)電站的(de)(de)(de)門檻(jian)是比較高(gao)的(de)(de)(de)。

第二條路：錯峰響應，讓用戶分開不同的時間段用電。

這(zhe)正是美的&中國電科(ke)院正在發力的事情。

相比(bi)于(yu)建設儲能(neng)電站，錯峰(feng)響應的優勢明顯：見效快，成本低(di)，多方(fang)共贏(ying)。

以上海為例，晚上 8 點是高峰用電的時間。美的&中國電科院設計了一整套政策引導用戶不要集中在 8 點用電。用戶只要錯開 8 點這個高峰期啟動熱水器，那么用戶就能夠得到一筆補貼。

姚國風補充說："這(zhe)種(zhong)措(cuo)施既不影響用(yong)戶(hu)(hu)用(yong)電(dian)，又可(ke)以幫助用(yong)戶(hu)(hu)節省(sheng)一(yi)些電(dian)費，一(yi)舉兩得。同時(shi)，我(wo)們(men)會(hui)針(zhen)對多個時(shi)間段(duan)進行分流(liu)，以避(bi)免某一(yi)特定的(de)時(shi)間段(duan)變(bian)成新的(de)用(yong)電(dian)高峰期。"

（六）攻下“碳中和”的三板斧

目前，美的(de)(de)&中國電科(ke)院合作的(de)(de)綠色智能家(jia)電已經有 3 款產品上市(shi)并走向市(shi)場。

同時，"數字遙控器"的用戶數量與日俱增，到今年 9 月，用戶數量超過了 128 萬，"數字遙控器"減少了實體遙控器生產 400 萬套，節約電池 800 萬顆，有效減少了碳排放量。

談(tan)及(ji)到未來(lai)美(mei)的(de)(de)(de)在碳(tan)(tan)中和方面的(de)(de)(de)規劃，張天宇表示："數字化遙控器"的(de)(de)(de)思路(lu)是將"實體"變"虛擬"，而美(mei)的(de)(de)(de)&中國電(dian)科院的(de)(de)(de)合作是共同研發(fa)智(zhi)能家(jia)電(dian)減碳(tan)(tan)，這兩個事件正(zheng)是反映的(de)(de)(de)是美(mei)的(de)(de)(de)碳(tan)(tan)中和的(de)(de)(de) 2 個方向。"

"當然(ran)，還有最后 1 個方向，即'軟件驅動產(chan)品'。"張天宇補(bu)充(chong)道。

關于(yu)"軟件驅(qu)動產品"的思路，"柜式空調機(ji)"就是其(qi)中一個(ge)例子。

美(mei)的(de)針對中高端(duan)人群(qun)研(yan)發了(le)"柜式空調機"，在這個空調機的(de)基礎上，如果需(xu)(xu)要(yao)"抽(chou)濕(shi)""加(jia)濕(shi)""除塵"，只需(xu)(xu)要(yao)單獨購買(mai)模(mo)塊插入空調預留的(de)標準卡(ka)槽(cao)內，即(ji)可立即(ji)解鎖相關功(gong)能，同(tong)時配(pei)合這個產(chan)品的(de)軟件可以持續(xu)進行(xing)遠程迭代升級(ji)。

值得一提的是，10 月 14 日，美的集團綠色戰略首次對外發布，根據戰略介紹，美的將分 4 個階段走向邁向碳中和。

第(di)一階(jie)段，通過綠色能(neng)源的提前(qian)(qian)部署，在(zai)(zai) 2030 年(nian)前(qian)(qian)平穩達峰；第(di)二(er)階(jie)段，推(tui)動(dong)綠電占比提升緩解溫室氣體排放，在(zai)(zai) 2040 年(nian)前(qian)(qian)實現(xian)逐(zhu)步(bu)減碳(tan)；第(di)三階(jie)段，借(jie)助電力中和，在(zai)(zai) 2050 年(nian)前(qian)(qian)大幅(fu)減碳(tan)；第(di)四階(jie)段，聚(ju)合力量，在(zai)(zai) 2060 年(nian)前(qian)(qian)邁向碳(tan)中和。

碳中和之(zhi)路維艱——但如今，美的這(zhe)群碳中和扛把(ba)子，正(zheng)在按照這(zhe) 3 大方向沿著 4 大階段的路子前進。

"猶如登山(shan)，哪(na)怕前(qian)進一小步(bu)，都(dou)會(hui)有不(bu)一樣的(de)風(feng)景"，張天宇笑著說。

當然，最終，美(mei)的這群扛把(ba)子(zi)在碳(tan)中(zhong)和的道路(lu)上將會到達怎么樣的風(feng)景(jing)，將會由時(shi)間來給(gei)出答案(an)。