在碳(tan)中和(he)這(zhe)片廣袤的(de)(de)田野上(shang)，你永遠可以相信，有一大批默默耕耘的(de)(de)人，在用(yong)自己(ji)的(de)(de)才(cai)華和(he)努力，揮灑著自己(ji) 200 度的(de)(de)熱情(qing)。

本文要講的(de)其中一波人，來(lai)自美的(de)。

（一）摸不著的"數字遙控器"

2020 年 5 月，美的空調事業部智(zhi)能化負(fu)責(ze)人(ren)張天宇接到(dao)一(yi)個(ge)新(xin)任(ren)務：設計"數字遙控器"。

何為"數字遙控器"？

數字遙(yao)控(kong)器(qi)(qi)是相(xiang)對實(shi)體遙(yao)控(kong)器(qi)(qi)而言的，相(xiang)對于把實(shi)體遙(yao)控(kong)器(qi)(qi)的所有功能轉成一(yi)個線上小程序上。就例如(ru)，以(yi)前大家坐交車需要用(yong)公(gong)交卡，現在(zai)只需要打(da)開小程序。

"實體遙(yao)控(kong)(kong)器用得好端端的，為何(he)突然要研發一個虛擬遙(yao)控(kong)(kong)器？況且行業(ye)沒有這么一個東西"？張天宇心里納(na)悶著。

當張天宇看到(dao)諾大的(de)美的(de)到(dao)處都是(shi)關于"碳中(zhong)和"的(de)標語的(de)時候，他瞬間就洞悉了"數(shu)字(zi)遙控器"的(de)研發意義。

"國(guo)(guo)家近兩年高舉(ju)高舉(ju)'碳中和(he)'，30 碳達峰 60 碳中和(he)是(shi)國(guo)(guo)家的重要任(ren)務之一(yi)。美的作為有(you)社(she)會責任(ren)感(gan)的企業，無疑需要積極(ji)響應國(guo)(guo)家政策。"張天宇(yu)如是(shi)說道。

"實際上，"將實體轉(zhuan)向(xiang)虛擬"這(zhe)也是美(mei)的(de)碳中和戰略的(de)重要方向(xiang)之一。"張天宇告訴雷鋒網。

提到(dao)遙控器，張(zhang)天宇(yu)腦海(hai)里(li)也出現(xian)了過往許多"畫面"：

很多(duo)用戶在每(mei)年換季后需要使用遙控器就找不到(dao)實體的遙控器了，有時候是多(duo)番折騰都開不了空調(diao)；

部分用戶有時候出門忘記關(guan)空(kong)調，受限于"實(shi)體遙控器(qi)"，想遠程關(guan)空(kong)調也(ye)是不可(ke)能的事情；

年(nian)輕人上班，老(lao)年(nian)人在家(jia)帶孩子，老(lao)年(nian)人不一定會通過實(shi)體遙控器調(diao)整溫(wen)度(du)(du)，年(nian)輕人想隨時根據溫(wen)度(du)(du)和情(qing)況遠程(cheng)操控也是不可能(neng)的。

……

回憶起過往用戶調研團隊收集的來自用戶反饋的各種"實體遙控器"的實實在在的痛點，張天宇更加覺得"虛擬遙控器"的研發是勢在必行了。

"美的(de)核(he)心價值(zhi)觀里面就有很重(zhong)要的(de)一條："用(yong)戶(hu)直達"。要更好服(fu)務用(yong)戶(hu)，就務必解決用(yong)戶(hu)的(de)痛點(dian)。"

基(ji)于這些思考(kao)，張天宇對整(zheng)個項目的開(kai)發變(bian)得更加堅(jian)定了(le)。

（二）穩定軍心，各個擊破

遙控器摸不(bu)著(zhu)，卻能更好為用戶服務——這需(xu)要一個(ge)團隊的配合。

張天宇把團(tuan)隊成員召集起來，大(da)大(da)小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao) 70 多人聚(ju)在會議室(shi)里。

用戶調研團隊：與用戶溝(gou)通(tong)并收集用戶反饋，積極展開調研

研發(fa)團隊：負(fu)責軟硬件開發(fa)市場(chang)

營(ying)銷團隊：負責教(jiao)育用戶心智(zhi)，以及產品(pin)銷售

售(shou)后(hou)團隊：提供售(shou)后(hou)服務和客服咨詢(xun)

讓張天宇沒想到的是(shi)，當它(ta)宣布這個消息的時候，抵觸情(qing)緒最大的是(shi)"售(shou)后團隊"。

"空調都被使用(yong)了大半個(ge)世紀了，這么長時間(jian)以來用(yong)實體遙(yao)控器都相安無(wu)事，現在突然搞個(ge)虛擬遙(yao)控器，用(yong)戶投(tou)訴率肯定暴漲"。

售后團隊成員表達了憂慮。

"對呀，而(er)且(qie)換(huan)了(le)虛擬遙控器，用戶心(xin)智需要(yao)重(zhong)(zhong)新教育，從(cong)0到1要(yao)重(zhong)(zhong)新建立(li)用戶對于(yu)遙控器的認知，這談何(he)容易(yi)？這直接會影響產(chan)品(pin)銷量。"

聽完(wan)售后團隊(dui)的想(xiang)法，市(shi)場營銷(xiao)的同事明(ming)顯也(ye)開始急了。

作為項目的第一(yi)執行(xing)人——張天宇他不(bu)慌(huang)不(bu)忙把團隊提出的問題和擔憂一(yi)一(yi)記錄下來。

針對售后團隊的擔憂，張天宇提出創建專門的獨立小組，為后期可能產生的"投訴"做好應急機制。

針對市場營銷團(tuan)(tuan)隊的顧慮(lv)，張天(tian)宇和團(tuan)(tuan)隊共(gong)同(tong)梳理了"產品利益點(dian)"，偏(pian)于后期教育用戶心智。

經(jing)過一番溝(gou)通調整后，團隊一片(pian)斗志昂揚。

然而，其(qi)他(ta)部門的很多領導層，仍然用半(ban)(ban)信半(ban)(ban)疑(yi)外(wai)加慈愛的眼光看著他(ta)們。

"畢竟這是(shi)一(yi)個新(xin)項目(mu)，而且需要挑(tiao)戰用戶(hu)大半(ban)年紀形成下來的心智(zhi)認(ren)知，所(suo)以其他部門同事(shi)很(hen)多一(yi)開始并不看好(hao)這個項目(mu)"。

張天宇說。

（三）迭代，迭代，再迭代

研(yan)發團隊(dui)是(shi)項目的頭號"沖鋒(feng)軍"。

這個項目的最(zui)困難的地(di)方(fang)在于軟硬(ying)件如(ru)何(he)配合能夠(gou)讓用戶最(zui)快(kuai)控(kong)制空(kong)調。

張天宇一語中的。

那么，對于(yu)用(yong)戶(hu)而言，數字遙控器的(de)交(jiao)互(hu)頁面(mian)就(jiu)顯(xian)得非常(chang)重要。

在前期的(de)交互頁面(mian)出來的(de)時候，為(wei)了檢驗(yan)交互頁面(mian)以及查(cha)漏補缺，團(tuan)隊請過 10 多批用(yong)戶進(jin)行(xing)測試。

前期的版本，用戶反饋了很多問題：比(bi)如遙控器的觸達步驟繁瑣，比(bi)如反復調整溫(wen)度不(bu)便利等問題。

針對遙控器觸達步驟繁瑣的問題，也就是如何讓用戶找到小程序，如何快速配網連接，團隊成員將整個行業配網的 5-7 個步驟簡化成了 2 個步驟。

以前(qian)單 WiFi 的(de)產品首(shou)先(xian)要讓空(kong)調這個設備(bei)變成一個熱點，連接(jie)(jie)(jie)到家(jia)庭(ting)路(lu)由(you)器，連接(jie)(jie)(jie)成功后再需要連接(jie)(jie)(jie)路(lu)由(you)器的(de)網絡和密碼。團隊成員簡化(hua)了(le)這些(xie)步驟，讓用戶(hu)直接(jie)(jie)(jie)連接(jie)(jie)(jie)家(jia)庭(ting)路(lu)由(you)器的(de)網絡即可使用。

針對老(lao)人(ren)在手機端(duan)不會(hui)(hui)使用的問題(ti)，美的開發(fa)了"關(guan)愛模式"，老(lao)年(nian)朋友可以(yi)一(yi)鍵進入 "關(guan)愛"模式。該模式下，字體(ti)會(hui)(hui)放大、操(cao)作同時有聲提(ti)示，家(jia)中(zhong)老(lao)人(ren)也能輕松操(cao)作。

針對反(fan)復調(diao)整溫(wen)度不(bu)便(bian)利(li)的問題，美的增加了"一鍵調(diao)溫(wen)"、"快速調(diao)溫(wen)"等功能(neng)，同時數字遙控器加入了"定(ding)制化(hua)功能(neng)"，也就是千(qian)人千(qian)面。例如，用戶(hu)使用A功能(neng)比(bi)較多，則該功能(neng)就會自動(dong)靠前顯示(shi)。

"前前后后，我們迭代了 20 多個版(ban)本(ben)(ben)，迭代版(ban)本(ben)(ben)的本(ben)(ben)質是迭代用戶(hu)的體驗。"

張天宇說道。

（四）一些"大"問題

話說兩頭，兵分幾(ji)路(lu)。

在邊端技術側，物聯網技術負(fu)責人顏林為(wei)產品的通(tong)訊、安全(quan)技術設計也在尋(xun)求突破(po)。

"面對(dui)行(xing)業(ye)首次實現空調虛(xu)擬化、數(shu)字化遙控，我們(men)沒(mei)有退路。這(zhe)是(shi)全面智能化顛覆(fu)家(jia)電傳統控制方式(shi)的(de)變革，成功(gong)與(yu)否都(dou)是(shi)家(jia)電行(xing)業(ye)的(de)一大進度"，負責邊端(duan)產品側物聯網技術工作的(de)同事顏林(lin)告訴雷鋒(feng)網(公眾號：雷鋒(feng)網)。

其實，顏林在項目剛啟動之初就發現"一個大問題"。

美的(de)(de)通信協(xie)議跟美的(de)(de) APP——美居的(de)(de)藍牙(ya)通信協(xie)議是(shi)(shi)不(bu)匹(pi)配(pei)的(de)(de)。換言之，就(jiu)是(shi)(shi)美的(de)(de)通信協(xie)議和手機(ji)的(de)(de)通信協(xie)議是(shi)(shi)沒(mei)有打通的(de)(de)。這(zhe)種不(bu)匹(pi)配(pei)會導(dao)致用戶在使用虛擬遙控器的(de)(de)時(shi)候無法(fa)達到直接跳轉的(de)(de)效果。

為了解決這個問題，顏林把(ba)美(mei)的(de)里(li)面做美(mei)的(de)通信(xin)協議的(de)同事，以及騰訊團(tuan)隊的(de)同事聚在一(yi)起，不斷進行公關、游說、嘗試、修改，終(zhong)于解決了通信(xin)協議的(de)問題。

團隊成員在討論問題

另外一位猛將是智能軟件項目經理李琦，他也沒閑著。

李琦負責整個項目的策劃(hua)與(yu)拉通(tong)，從項目一開始就東奔西走，貫穿全程(cheng)。

從一個產品的(de)痛點到產品的(de)上市，包(bao)括(kuo)售后問題以(yi)及工(gong)廠的(de)對接，李琦都在全(quan)程參與。

李琦發現，數字遙控器部分情況下是用在出租屋的場景，出租屋的房子比較小，很多出租屋就只是隔著一層墻壁并不是承重墻，也就是兩個家庭可能會隔得非常近。

在這種場景下(xia)就會遇到一個(ge)(ge)問(wen)題：就是 A 家(jia)庭(ting)的(de)空調(diao)(diao)安裝啟動(dong)之后(hou)，然后(hou)旁邊的(de) B 家(jia)庭(ting)通過數字(zi)遙控(kong)器適(shi)配上了，那么(me) B 家(jia)庭(ting)也能控(kong)制 A 家(jia)庭(ting)的(de)這個(ge)(ge)空調(diao)(diao)。

雖(sui)然有設置藍牙(ya)距離的確權，但由于藍牙(ya)計(ji)算極短的距離下會有受(shou)限。帶著問(wen)題經過多番(fan)思考，李(li)琦終(zhong)于找到了一個解決(jue)辦法(fa)，就是在空(kong)調(diao)設備開完之后，可以設置一個數(shu)字密碼鎖，其他用戶如果(guo)首次聯網(wang)，沒有正確密碼是連不上(shang)的。

一路磕磕絆絆，好在萬事俱備，只欠上市了。

從(cong)最初(chu)的 2019 預(yu)研，到(dao)(dao)(dao) 2020 年(nian)初(chu)有成效，到(dao)(dao)(dao) 2021 年(nian) 2 月(yue)接到(dao)(dao)(dao)任務，小程序開發團隊在(zai)項目經理李琦的帶領(ling)下，產品(pin)從(cong) 0 到(dao)(dao)(dao) 1，攻(gong)克一(yi)個又一(yi)個的難關。

今(jin)年 4 月，數字遙控器配合華凌空調如(ru)期(qi)上市。

意料之外(wai)有情(qing)理之中，剛上市第一個月，美的(de)(de)接到該產品的(de)(de) 106 單(dan)投訴。

"早已成(cheng)立(li)專門售后(hou)小組積極應戰，經過 4 個月的努力，到 8 月的時候，投訴(su)只有 13 單"，張(zhang)天(tian)宇欣(xin)慰地(di)感慨道。

就這樣，大(da)功(gong)告成了(le)。

（五）另辟蹊徑，錯峰響應

雖然"數字(zi)遙控器"項目已經完成，但它只代表了美(mei)的碳中(zhong)(zhong)和策略的其(qi)中(zhong)(zhong)一類措施。

實(shi)際上，在(zai)"將(jiang)實(shi)體轉向(xiang)虛擬"之外，美的(de)碳(tan)中和戰略的(de)另一方向(xiang)是：以(yi)"美的(de)&中國電科院(yuan)共同(tong)生產碳(tan)中和家電"為代表(biao)的(de)一系(xi)列對外合作。

其中，美(mei)的和中國(guo)電科(ke)院(yuan)的這個故事(shi)，主要由兩個人(ren)來(lai)講述：一個是(shi)譚國(guo)良，一個是(shi)姚國(guo)風。

"你來說說美的與中國電科院是怎么看對眼的？"

美的(de) IoT 生(sheng)態(tai)拓展(zhan)專家(jia)譚國良笑(xiao)著對中國電科院的(de)專家(jia)姚國風(feng)說。

早在 2008 年(nian)，中國電科院(yuan)與美的就(jiu)開始合(he)作了。到目前為(wei)止(zhi)，已經合(he)作了13年(nian)。長久積累的信任以及雙方共(gong)同的需求，促使了雙方這(zhe)次合(he)作。

姚國風回答道。

于是(shi)，雙方一拍(pai)即可(ke)，分(fen)兩步走。

美的&中國電科院進一步深度合作

談及雙(shuang)方分(fen)工，譚國(guo)良告(gao)訴雷鋒網："我(wo)們分(fen)工明(ming)確，優勢互補。”

美的 IoT 開展 IoT 相關軟硬件技術、云平臺及大數據服(fu)務研(yan)究支撐工作。

中國電科院開展負荷(he)聚(ju)合平臺建設、用(yong)戶運(yun)營方案和(he)資源(yuan)投(tou)入工作。

具體而(er)言，美的(de)(de)(de)負責智能家電產品的(de)(de)(de)研(yan)發、App 的(de)(de)(de)開發。在產品方(fang)面，美的(de)(de)(de)做了中央空調、家用(yong)空調、熱水器、取暖器。針對 App 開發后(hou)的(de)(de)(de)運營，雙方(fang)共(gong)同開發了運營活動(dong)，用(yong)戶(hu)通(tong)過美的(de)(de)(de)美居(ju) App 可參與到活動(dong)中。

值得一提的是，用戶購買"碳中和"家電可以參與"需求響應活動"，用戶根據自己意愿在活動期間（用電高峰期）適當調節空調溫度，或短時間內關閉熱水器、取暖器等大功率電器，可以獲得國家電網提供的電費補貼。

目前我(wo)國的能源體(ti)系(xi)仍(reng)然高度(du)依賴煤炭等化石能源，導(dao)致生(sheng)產和生(sheng)活體(ti)系(xi)向綠色(se)低碳轉型面臨著巨大(da)壓力。綠色(se)低碳意味著解決供(gong)需問題，而解決供(gong)需問題，歸根到底要么(me)發展儲能，要么(me)錯峰響應。

譚國良總結了解決問題兩條思路。

第一條路：發展儲能，核心就是建設大量的電站。

但是，電(dian)(dian)站(zhan)的(de)建設(she)需(xu)要數(shu)年的(de)時間，所(suo)以很難在短(duan)期內(nei)解決好供需(xu)的(de)問題(ti)。另外，建設(she)電(dian)(dian)站(zhan)需(xu)要大(da)量的(de)資金，因此(ci)建設(she)大(da)量的(de)電(dian)(dian)站(zhan)的(de)門(men)檻是比(bi)較高(gao)的(de)。

第二條路：錯峰響應，讓用戶分開不同的時間段用電。

這正是美的&中國電科(ke)院正在發力的事情。

相比于(yu)建設儲能電站，錯峰響應的(de)優勢(shi)明顯：見效快(kuai)，成本低(di)，多方(fang)共(gong)贏。

以上海為例，晚上 8 點是高峰用電的時間。美的&中國電科院設計了一整套政策引導用戶不要集中在 8 點用電。用戶只要錯開 8 點這個高峰期啟動熱水器，那么用戶就能夠得到一筆補貼。

姚國風補充說："這(zhe)種措施既不(bu)影響(xiang)用戶(hu)用電(dian)(dian)，又可以(yi)幫(bang)助用戶(hu)節省一些電(dian)(dian)費，一舉兩得。同時(shi)，我們(men)會(hui)針對多個(ge)時(shi)間段進行分流，以(yi)避免某(mou)一特定(ding)的時(shi)間段變成(cheng)新的用電(dian)(dian)高峰期(qi)。"

（六）攻下“碳中和”的三板斧

目前(qian)，美(mei)的&中國電(dian)科院合作的綠色智能(neng)家電(dian)已經(jing)有 3 款產品上(shang)市并(bing)走(zou)向市場(chang)。

同時，"數字遙控器"的用戶數量與日俱增，到今年 9 月，用戶數量超過了 128 萬，"數字遙控器"減少了實體遙控器生產 400 萬套，節約電池 800 萬顆，有效減少了碳排放量。

談及到未來美的(de)在碳(tan)中(zhong)和方(fang)面的(de)規劃，張天宇表示："數(shu)字化遙控器(qi)"的(de)思路是(shi)將"實體"變"虛擬"，而(er)美的(de)&中(zhong)國電科院的(de)合作是(shi)共同研發(fa)智能家(jia)電減碳(tan)，這兩個(ge)事件正(zheng)是(shi)反映的(de)是(shi)美的(de)碳(tan)中(zhong)和的(de) 2 個(ge)方(fang)向(xiang)。"

"當(dang)然，還有最后 1 個(ge)方(fang)向，即(ji)'軟件(jian)驅動產(chan)品(pin)'。"張(zhang)天宇補充道(dao)。

關于"軟件驅動產品(pin)"的思路，"柜式空調機"就是其(qi)中一個例子。

美(mei)的(de)針(zhen)對中高端人(ren)群研發了"柜式空調(diao)機"，在(zai)這個空調(diao)機的(de)基(ji)礎上，如(ru)果(guo)需要(yao)"抽濕""加濕""除(chu)塵"，只需要(yao)單(dan)獨購買模塊插入空調(diao)預(yu)留的(de)標準卡(ka)槽(cao)內，即(ji)可(ke)立即(ji)解鎖相(xiang)關功能，同時配合(he)這個產品的(de)軟件可(ke)以(yi)持續(xu)進(jin)行遠程迭(die)代升級(ji)。

值得一提的是，10 月 14 日，美的集團綠色戰略首次對外發布，根據戰略介紹，美的將分 4 個階段走向邁向碳中和。

第(di)(di)一(yi)階段(duan)，通(tong)過綠(lv)色能源的提前(qian)(qian)部署，在 2030 年前(qian)(qian)平穩達峰(feng)；第(di)(di)二(er)階段(duan)，推(tui)動綠(lv)電占比提升緩(huan)解(jie)溫室氣體排(pai)放，在 2040 年前(qian)(qian)實現逐步減(jian)碳；第(di)(di)三階段(duan)，借(jie)助(zhu)電力(li)中(zhong)(zhong)和，在 2050 年前(qian)(qian)大幅(fu)減(jian)碳；第(di)(di)四(si)階段(duan)，聚合力(li)量，在 2060 年前(qian)(qian)邁(mai)向碳中(zhong)(zhong)和。

碳中和之路維艱(jian)——但如今，美的這群碳中和扛把子，正(zheng)在按照這 3 大方向沿著 4 大階段的路子前進。

"猶如登山，哪怕(pa)前進一(yi)小(xiao)步(bu)，都會有(you)不一(yi)樣(yang)的風景"，張天(tian)宇笑(xiao)著說。

當然，最終，美的這群(qun)扛把子在碳中和的道路上(shang)將會到達怎(zen)么(me)樣的風景(jing)，將會由(you)時間來給出答案。