自20世紀90年代CRM進入中國以來，它已經成為企(qi)業(ye)管理內部業(ye)務與外部客(ke)戶(hu)管理的(de)核心工具，尤(you)其對中小企(qi)業(ye)而言，如何(he)充分用好(hao)CRM，已成為提高企(qi)業(ye)競爭力的(de)有效途徑(jing)。

　　云(yun)計算(suan)出現之后(hou)，為CRM提供了(le)(le)更(geng)(geng)高的(de)(de)發(fa)揮空間，并且已成為重要的(de)(de)發(fa)展趨勢(shi)。通過云(yun)計算(suan)，可以(yi)使企業(ye)業(ye)務成本和業(ye)務敏(min)捷性都的(de)(de)到更(geng)(geng)高的(de)(de)滿足(zu)，并且云(yun)計算(suan)帶來了(le)(le)更(geng)(geng)多更(geng)(geng)新的(de)(de)商業(ye)模式。云(yun)計算(suan)靈(ling)活的(de)(de)部(bu)署理念對于中小企業(ye)來講，可以(yi)更(geng)(geng)好利(li)用這個特點來滿足(zu)企業(ye)自身差(cha)異化的(de)(de)需求。

　　IDC曾在2010年公布的(de)(de)一份報告(gao)中顯示，未來(lai)幾年，異(yi)地(di)移動辦公系統和云(yun)(yun)計(ji)算CRM需(xu)求將持(chi)續(xu)增加。持(chi)續(xu)升(sheng)級云(yun)(yun)計(ji)算CRM系統的(de)(de)需(xu)求也(ye)將隨之驅動企(qi)業(ye)在服務器硬件方面(mian)的(de)(de)消費。另外一份IDC的(de)(de)市場(chang)調(diao)研報告(gao)指出，在2010年，亞(ya)太地(di)區(qu)(不含日本)各(ge)個國(guo)家的(de)(de)云(yun)(yun)計(ji)算實施部署(shu)均大幅(fu)上升(sheng)。已(yi)有(you)(you)45%的(de)(de)企(qi)業(ye)目(mu)前已(yi)經使用或(huo)正(zheng)在計(ji)劃部署(shu)云(yun)(yun)計(ji)算。這一比(bi)(bi)例(li)比(bi)(bi)2009年的(de)(de)22%有(you)(you)了極大的(de)(de)升(sheng)幅(fu)。同(tong)時CRM在亞(ya)太區(qu)所(suo)有(you)(you)云(yun)(yun)計(ji)算應用中的(de)(de)比(bi)(bi)例(li)也(ye)在持(chi)續(xu)增加。

　　以上各方據數(shu)據顯(xian)示，云(yun)計(ji)算CRM的需(xu)求(qiu)越(yue)加(jia)旺盛，同(tong)時全球大(da)多數(shu)CRM廠商(shang)都已提供在線(xian)CRM產品，包(bao)括salesforce、甲骨文(wen)、八百客、XTOOLS等(deng)等(deng)。有(you)專(zhuan)家預測(ce)，未來(lai)幾年(nian)云(yun)計(ji)算CRM市場的年(nian)復合增長率將突破60%，2014年(nian)云(yun)計(ji)算CRM或將取代傳統CRM，從而(er)成為行業主流。

　　另外，在互聯(lian)網爆(bao)發(fa)的(de)(de)(de)(de)年代，社交(jiao)化在企(qi)業(ye)(ye)應用中的(de)(de)(de)(de)地位也逐漸(jian)顯(xian)著，將在線CRM等SaaS模(mo)式的(de)(de)(de)(de)軟(ruan)件與SNS等社交(jiao)網站相融合，可以(yi)實(shi)現(xian)實(shi)時數據信息的(de)(de)(de)(de)整合，而這種(zhong)整合所帶來的(de)(de)(de)(de)協同性甚至(zhi)銷售(shou)機(ji)會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)拓展(zhan)(zhan)效率都(dou)會(hui)(hui)大大提升。這不僅(jin)解決(jue)了傳統(tong)SNS商(shang)業(ye)(ye)模(mo)式難(nan)以(yi)突破的(de)(de)(de)(de)尷尬，同時也給在線CRM這種(zhong)新興(xing)的(de)(de)(de)(de)軟(ruan)件工具(ju)帶來了新的(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)機(ji)會(hui)(hui)。而利用這種(zhong)新型CRM系統(tong)為企(qi)業(ye)(ye)建立并(bing)維護客戶關系，也無疑將成為企(qi)業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)新思路。