自20世紀90年代(dai)CRM進入中(zhong)國以來，它已經成為企(qi)業(ye)(ye)管理內部業(ye)(ye)務與外部客戶管理的核(he)心工(gong)具，尤(you)其(qi)對(dui)中(zhong)小企(qi)業(ye)(ye)而言，如何充分用(yong)好(hao)CRM，已成為提高(gao)企(qi)業(ye)(ye)競爭力的有(you)效途徑。

　　云計算出現之后，為CRM提供了更高(gao)的(de)發揮空間，并(bing)且(qie)已成為重要的(de)發展趨勢。通(tong)過云計算，可(ke)以使企(qi)(qi)業業務成本和業務敏捷性都的(de)到更高(gao)的(de)滿足，并(bing)且(qie)云計算帶來了更多(duo)更新的(de)商(shang)業模式。云計算靈活(huo)的(de)部署理念對于中小企(qi)(qi)業來講(jiang)，可(ke)以更好利用這個(ge)特點(dian)來滿足企(qi)(qi)業自身差(cha)異化的(de)需求。

　　IDC曾在(zai)(zai)2010年(nian)(nian)公(gong)布的(de)一份報告(gao)中(zhong)顯示(shi)，未來幾年(nian)(nian)，異地移動辦公(gong)系(xi)(xi)統(tong)(tong)和云(yun)計(ji)(ji)算(suan)CRM需(xu)求(qiu)將(jiang)持續增(zeng)加。持續升級云(yun)計(ji)(ji)算(suan)CRM系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)需(xu)求(qiu)也將(jiang)隨之驅(qu)動企業(ye)在(zai)(zai)服務器硬件方面的(de)消費(fei)。另外一份IDC的(de)市場(chang)調研報告(gao)指出，在(zai)(zai)2010年(nian)(nian)，亞太地區(不含日(ri)本(ben))各個國(guo)家(jia)的(de)云(yun)計(ji)(ji)算(suan)實施部署(shu)均大(da)幅上升。已有45%的(de)企業(ye)目前已經使用(yong)或(huo)正在(zai)(zai)計(ji)(ji)劃部署(shu)云(yun)計(ji)(ji)算(suan)。這一比(bi)例比(bi)2009年(nian)(nian)的(de)22%有了極大(da)的(de)升幅。同時CRM在(zai)(zai)亞太區所(suo)有云(yun)計(ji)(ji)算(suan)應用(yong)中(zhong)的(de)比(bi)例也在(zai)(zai)持續增(zeng)加。

　　以(yi)上各方(fang)據數據顯(xian)示，云計算(suan)CRM的需求(qiu)越(yue)加(jia)旺盛，同時(shi)全球大多數CRM廠商都已(yi)提供在線CRM產品(pin)，包括salesforce、甲骨(gu)文、八百客、XTOOLS等等。有(you)專家預測，未來幾年(nian)(nian)云計算(suan)CRM市場的年(nian)(nian)復合增長率(lv)將(jiang)突破60%，2014年(nian)(nian)云計算(suan)CRM或將(jiang)取(qu)代傳統CRM，從而成(cheng)為行(xing)業主流(liu)。

　　另(ling)外(wai)，在(zai)(zai)互聯網(wang)爆(bao)發的(de)(de)年代，社交(jiao)化(hua)在(zai)(zai)企業(ye)應(ying)用中的(de)(de)地位也逐(zhu)漸顯著，將在(zai)(zai)線CRM等SaaS模式(shi)的(de)(de)軟件與SNS等社交(jiao)網(wang)站(zhan)相融(rong)合，可以實(shi)現實(shi)時數據(ju)信息的(de)(de)整合，而這(zhe)種(zhong)整合所帶來(lai)的(de)(de)協(xie)同性甚至銷售(shou)機(ji)(ji)會(hui)(hui)的(de)(de)拓展(zhan)效率都會(hui)(hui)大大提升。這(zhe)不僅(jin)解決了傳統(tong)SNS商業(ye)模式(shi)難以突破的(de)(de)尷(gan)尬，同時也給在(zai)(zai)線CRM這(zhe)種(zhong)新興的(de)(de)軟件工具帶來(lai)了新的(de)(de)發展(zhan)機(ji)(ji)會(hui)(hui)。而利用這(zhe)種(zhong)新型CRM系(xi)統(tong)為(wei)企業(ye)建立(li)并維護客戶關系(xi)，也無疑將成為(wei)企業(ye)發展(zhan)的(de)(de)新思路(lu)。