“小(xiao)米(mi)(mi)(mi)的成(cheng)(cheng)功(gong)，離不(bu)(bu)開創(chuang)始人(ren)雷軍敏銳(rui)的市場嗅覺和創(chuang)新思(si)路，離不(bu)(bu)開好的商業(ye)模式和企業(ye)管理。回顧小(xiao)米(mi)(mi)(mi)短暫而輝煌的歷程，雷軍喜歡分享(xiang)的不(bu)(bu)是成(cheng)(cheng)功(gong)的喜悅，而是切(qie)身感受的經驗與教訓。以下是雷軍對他自(zi)己常說的十(shi)句(ju)話的深度解析，這十(shi)句(ju)既是雷軍實戰的提煉，也是小(xiao)米(mi)(mi)(mi)的成(cheng)(cheng)功(gong)之道，可謂(wei)字字珠磯(ji)，在此與大家(jia)學習(xi)分享(xiang) ”

01

團隊(dui)第一，產品(pin)第二

創(chuang)業成功最重要的因素是什么?最重(zhong)要的(de)是(shi)(shi)團隊，其次(ci)才(cai)是(shi)(shi)產品，有(you)好的(de)團隊才(cai)有(you)可能做出(chu)好產品。幾年前，面(mian)對我(wo)(wo)們(men)(men)(men)這家剛起步(bu)的(de)創業公(gong)司，很多人才(cai)加盟我(wo)(wo)們(men)(men)(men)都會(hui)猶(you)豫，這個時候我(wo)(wo)們(men)(men)(men)是(shi)(shi)怎么集聚人氣的(de)呢?主要是靠我(wo)們的創始(shi)人團(tuan)隊，輪番上陣和應聘(pin)者(zhe)面談(tan)，有時一聊就近(jin)10小時(shi)。中途憋不住會(hui)上個洗手(shou)間，但回來后繼續聊；午餐時(shi)定(ding)套餐，邊吃(chi)邊聊，后來聊到晚上11點多，直(zhi)到我們認為的(de)優秀人員(yuan)答應加(jia)盟小米為止。

02

找(zhao)人是創(chuang)始人最(zui)重(zhong)要的(de)工作

在(zai)小米(mi)成立第一年，我(wo)們(men)(men)花費絕大(da)多(duo)數時間做(zuo)的(de)事情就是找人(ren)！其中(zhong)搭建硬件(jian)(jian)團隊(dui)花費時間最(zui)多(duo)。我(wo)們(men)(men)幾個創始(shi)(shi)人(ren)都來自互聯網行業，不(bu)懂硬件(jian)(jian)也沒有硬件(jian)(jian)方面足夠(gou)的(de)人(ren)脈。在(zai)第一次(ci)見到(dao)現在(zai)負責硬件(jian)(jian)的(de)聯合創始(shi)(shi)人(ren)周光平博(bo)士(shi)之前，我(wo)們(men)(men)已經和幾個候選(xuan)人(ren)談了(le)(le)兩個多(duo)月，進展很慢，有的(de)人(ren)還找了(le)(le)“經紀(ji)人(ren)”來和我(wo)們(men)(men)談條件(jian)(jian)，不(bu)僅要(yao)(yao)高期權而(er)且還要(yao)(yao)比現在(zai)的(de)大(da)公(gong)司還好的(de)福(fu)利待(dai)遇(yu)，有次(ci)談至凌晨，我(wo)和林斌(bin)（聯合創始(shi)(shi)人(ren)、總裁）都覺得快崩(beng)潰了(le)(le)。

03

合伙人各擋(dang)一面

創業其實是個高危選(xuan)擇，大(da)家看到成(cheng)功的(de)創業公(gong)司(si)背后都(dou)倒了一大(da)片。不(bu)少今(jin)(jin)天很成(cheng)功的(de)企業，當初都(dou)經過九死一生(sheng)。比如說阿里巴巴，馬(ma)云(yun)在(zai)數(shu)次失敗(bai)之后才成(cheng)就了阿里巴巴今(jin)(jin)天的(de)商(shang)業帝國，大(da)家看到淘寶、支付(fu)寶和天貓等明星產品，其實最(zui)有(you)價(jia)值(zhi)的(de)是背后的(de)團(tuan)隊，尤(you)其是馬(ma)云(yun)和他(ta)的(de)18個聯合創始人。

做老(lao)板的(de)要負(fu)責把整(zheng)個班(ban)子(zi)團隊搭好，小米(mi)今(jin)天的(de)合伙人(ren)班(ban)子(zi)在今(jin)天是各管(guan)一塊(kuai)，如(ru)果(guo)沒有什么(me)事情的(de)話，基(ji)本上都不(bu)知道彼此在干嗎，也不(bu)會管(guan)彼此。大(da)家都是自(zi)己的(de)事情自(zi)己說了算，這樣保證整(zheng)個決策非(fei)常非(fei)常快。

04

用最好、最合適(shi)的人

員(yuan)工招聘上，我們的(de)做法是，要(yao)用(yong)最(zui)好、最(zui)合適的(de)人。我一(yi)直都認為研發(fa)本身是很有創造(zao)性的(de)，如(ru)果人不放松，或(huo)不夠聰明，都很難做得(de)好。你(ni)要(yao)找到最(zui)好的(de)人，一(yi)個好的(de)工程師不是頂10個，而(er)是頂100個。所以(yi)，在(zai)核心(xin)工程師(shi)上面，大(da)家一定(ding)要(yao)不惜(xi)血本去找，千萬不要(yao)想偷懶只用培養大(da)學生的(de)方(fang)法去做(zuo)。最好的(de)人(ren)本身有(you)很(hen)(hen)強的(de)驅動力(li)，你(ni)(ni)只要(yao)把他(ta)放到(dao)他(ta)喜(xi)歡(huan)的(de)事(shi)情上，讓(rang)他(ta)自己(ji)有(you)玩的(de)心(xin)態(tai)，他(ta)才(cai)能真正做(zuo)出一些事(shi)情，打(da)動他(ta)自己(ji)，才(cai)能打(da)動別人(ren)。所以(yi)你(ni)(ni)今天看到(dao)我(wo)們很(hen)(hen)多的(de)工程師(shi)，他(ta)自己(ji)在(zai)邊玩邊創新。

盡管(guan)現在業(ye)界把我們看(kan)作(zuo)創(chuang)業(ye)的(de)明星公(gong)司，但(dan)在這(zhe)種前提下，我們找(zhao)人(ren)依(yi)然花費巨大的(de)精力(li)。主要因(yin)為我們想找(zhao)的(de)人(ren)才要最(zui)專(zhuan)業(ye)，也要最(zui)合適。最(zui)合適，指的(de)是要有創(chuang)業(ye)心態，對所做的(de)事情極度喜歡。

05

持續(xu)創業心態激發團隊

員工有(you)創業心態就(jiu)會(hui)自(zi)我燃燒，就(jiu)會(hui)更(geng)具主(zhu)動性，這(zhe)樣就(jiu)不需要設定(ding)一堆的(de)管理(li)制度(du)或KPI考核什么的(de)。創業心態有時更通俗地說就是熱(re)(re)愛，如何持續(xu)激發團隊的(de)熱(re)(re)愛？首先，讓員工成為(wei)粉絲。其(qi)次(ci)“去KPI化”。小米(mi)內部確實是沒有KPI的，但(dan)是(shi)沒有KPI，不(bu)意味著我們公(gong)司沒有目標。小米對(dui)于這個目標怎(zen)么(me)分解呢?我們(men)是不把KPI壓(ya)給員工，我們是合伙(huo)人在負責KPI的(de)。但我們定KPI來講，都是定一(yi)個數(shu)量級，比(bi)如說今年要(yao)賣4000萬臺，不會去約定如(ru)果你(ni)完成(cheng)A檔、B檔(dang)、C檔，我就給你一(yi)個什么樣的獎勵。

我(wo)們(men)銷售(shou)團隊今年定了4000萬，突然間干到了5000萬，然后(hou)立刻拿出一筆錢給大家發了去(qu)馬爾代夫度(du)假？我們不會干這樣(yang)的(de)事情。在定KPI的時候，其實更多(duo)是來判斷一個(ge)公司增長規模(mo)的階梯(ti)，我到底到了哪個(ge)階梯(ti)上(shang)，因為我們(men)把(ba)這(zhe)個(ge)信息測算清(qing)楚以后，要分配調度(du)資(zi)源。相比結果，小米更關注過程(cheng)。員工只要把(ba)過程(cheng)做好，結果是自然(ran)的。

06

給足團隊利益，讓員工“爽”

團隊的(de)激勵，就是(shi)一個(ge)“爽(shuang)(shuang)”字。讓員工(gong)爽(shuang)(shuang)就好，不要(yao)追(zhui)求什么條條框(kuang)框(kuang)，也不要(yao)生搬(ban)硬套。比如(ru)說(shuo)小米的(de)方法也許適合(he)你(ni)(ni)，也許不適合(he)你(ni)(ni)。其實最根本來講(jiang)，我們做企業的(de)管理者，能不能真的(de)把姿態放得(de)更低(di)一點，去(qu)跟你(ni)(ni)的(de)員工(gong)打成一片，聽聽他們到底想怎(zen)么爽(shuang)(shuang)，怎(zen)么給(gei)予(yu)他們參(can)與感(gan)(gan)、成就感(gan)(gan)，怎(zen)么給(gei)予(yu)他們足(zu)夠的(de)激勵。無外乎就是(shi)爽(shuang)(shuang)，員工(gong)爽(shuang)(shuang)，他就會自我燃燒。

我感(gan)觸最深的(de)一句話是(shi)王(wang)陽明的(de)“天理即人(ren)欲(yu)”。我覺(jue)得(de)讓人(ren)爽的(de)這個問題(ti)，每個企業都能想明白(bai)，主要(yao)是(shi)看你(ni)舍(she)得(de)不(bu)舍(she)得(de)的(de)問題(ti)。我們創(chuang)辦(ban)小(xiao)米的(de)時候，心態(tai)是(shi)很平和、很開放(fang)的(de)。在做小(xiao)米之前，我做過20年企業，也是(shi)天使投資(zi)人(ren)之一，不缺錢不缺名。不管大(da)家(jia)相(xiang)信不相(xiang)信，我(wo)做小(xiao)米是(shi)夢想驅動的，想做一個足(zu)夠偉大(da)的公(gong)司，一件足(zu)夠偉大(da)的事情。所以在這(zhe)種(zhong)時候，從合伙人(ren)到(dao)我(wo)們核心員工，都(dou)給了(le)足(zu)夠的利(li)益(yi)上的保證、授權(quan)和尊(zun)重。

我看(kan)了很(hen)多公司，他只跟你說有(you)期權(quan)，都是到了臨近上市(shi)的(de)(de)時(shi)候(hou)，才跟你說你的(de)(de)期權(quan)是多少。但(dan)我跟我們合(he)伙(huo)人、核心員工(gong)一進來就講明白，把(ba)很(hen)多事情(qing)都擺在桌面上。今(jin)天人才競爭這么激烈，沒有(you)足夠的(de)(de)利益(yi)驅(qu)動，純粹講兄弟感情(qing)的(de)(de)話，其實很(hen)難。

07

解放團隊(dui)，組織結構扁平化

小米內部講忘掉KPI，我們沒有KPI，這個背后是(shi)以用戶反饋來驅動開發(fa)，響應(ying)快速。這種力量(liang)是(shi)循(xun)環互動的(de)，當你(ni)很認真地對待(dai)用戶的(de)時候，用戶也會(hui)用心對待(dai)你(ni)。有玩者之(zhi)心的(de)團隊，才會(hui)真正(zheng)愛自(zi)己(ji)(ji)的(de)產品，愛自(zi)己(ji)(ji)的(de)用戶，這才是(shi)解放團隊真正(zheng)的(de)核心。

對互(hu)聯網時代的(de)公司來講，要(yao)走群(qun)眾(zhong)路線。如果都(dou)是那種層(ceng)(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)(ceng)匯報的(de)架構，比如有(you)(you)五六層(ceng)(ceng)(ceng)、七八層(ceng)(ceng)(ceng)的(de)層(ceng)(ceng)(ceng)級架構，大(da)家怎(zen)么(me)可(ke)能會有(you)(you)創(chuang)新性？小米研發層(ceng)(ceng)(ceng)級結構是基本三(san)級，一(yi)層(ceng)(ceng)(ceng)是員工，一(yi)層(ceng)(ceng)(ceng)是核(he)心主管(guan)，一(yi)層(ceng)(ceng)(ceng)是合伙人，只有(you)(you)這三(san)層(ceng)(ceng)(ceng)。特別是研發部門也(ye)不會有(you)(you)正(zheng)經理(li)、副經理(li)，不會搞(gao)得非常復雜。互(hu)聯網轉(zhuan)型，一(yi)定要(yao)由內而外(wai)，先把(ba)我(wo)們的(de)產品(pin)架構和我(wo)們的(de)組織結構給梳理(li)好。

08

讓員工成為粉絲(si)(si)，讓粉絲(si)(si)成為員工

粉(fen)絲(si)(si)文(wen)化首先讓員(yuan)(yuan)工成(cheng)為產品品牌的(de)(de)粉(fen)絲(si)(si)。每(mei)一(yi)位(wei)(wei)小米員(yuan)(yuan)工入(ru)職時，都(dou)可以領到(dao)一(yi)臺工程機(ji)，要當(dang)作日常主機(ji)使用；其次，讓員(yuan)(yuan)工的(de)(de)朋友也成(cheng)為用戶，每(mei)位(wei)(wei)小米員(yuan)(yuan)工每(mei)月可以申領幾個F碼（朋(peng)友邀請碼，在小(xiao)米網上的優先購買資格），送(song)給親朋(peng)好友，讓(rang)他(ta)們(men)也使用起來；最后，要和用戶做朋(peng)友。

對于使用小米的(de)(de)產品，我(wo)們玩笑地要(yao)求“讓(rang)(rang)丈母娘(niang)也要(yao)用好自(zi)己的(de)(de)產品”。小米內部不僅要(yao)求讓(rang)(rang)員(yuan)工(gong)成(cheng)為(wei)粉絲，甚至還(huan)嘗(chang)試讓(rang)(rang)粉絲成(cheng)為(wei)員(yuan)工(gong)。小米新(xin)媒(mei)體運營團(tuan)隊，很多都是從粉絲中招聘過來的(de)(de)。不少用戶在(zai)現場體驗過小米之家的(de)(de)服務后(hou)，會(hui)選擇申請來小米工(gong)作。如小米之家杭州站(zhan)的(de)(de)店長(chang)本來就是一名(ming)資(zi)深米粉，后(hou)來加入小米，并做到了店長(chang)的(de)(de)崗位。

09

客戶服務(wu)，人比制度重要

傳(chuan)統做客戶(hu)服務都強調制度，但(dan)是對(dui)于小(xiao)米(mi)的客戶(hu)服務，我(wo)們認為(wei)，人比(bi)制度重要(yao)。我(wo)們的客服部門主管，她做了(le)十幾年的客戶(hu)服務工作(zuo)，經驗非(fei)常豐富。2012年，小(xiao)米(mi)的(de)(de)業(ye)務(wu)飛速(su)發展，用戶數量迅速(su)爆發，客服(fu)工作(zuo)也(ye)隨(sui)之迅速(su)“壓力(li)山大(da)”。這位(wei)主管的(de)(de)到來，為我們的(de)(de)客服(fu)團隊(dui)帶來了(le)非常寶貴(gui)的(de)(de)經驗(yan)。不過很有(you)意思的(de)(de)是，她第一(yi)次來向我匯報(bao)(bao)工作(zuo)計(ji)劃時，一(yi)進我的(de)(de)辦公室(shi)就(jiu)把我嚇(xia)到了(le)：她抱進來厚厚一(yi)沓的(de)(de)紙。原來那是她非常認真地總結了(le)過去小(xiao)米(mi)所有(you)的(de)(de)客服(fu)數據、工作(zuo)報(bao)(bao)表(biao)，然后根據這些數據和她對我們小(xiao)米(mi)的(de)(de)業(ye)務(wu)增長預(yu)期，做出了(le)多達好幾十頁(ye)客服(fu)的(de)(de)未來改進計(ji)劃。

我花了一(yi)個下午好(hao)不(bu)容易看完，對她說：“做客戶服務這件事情，你(ni)(ni)(ni)是(shi)專業(ye)(ye)(ye)的，我是(shi)業(ye)(ye)(ye)余的。你(ni)(ni)(ni)搞得(de)這么多圖(tu)表和計劃，說實話我看得(de)不(bu)大懂(dong)。你(ni)(ni)(ni)專業(ye)(ye)(ye)，你(ni)(ni)(ni)自己懂(dong)就好(hao)了。咱們能不(bu)能不(bu)要這么多KPI數據(ju)？我只給你一個指標(biao)：怎(zen)么讓(rang)你的小伙伴(ban)發(fa)自內(nei)心(xin)地熱(re)愛客戶(hu)服務這份工(gong)作？”

10

人是(shi)環(huan)境的(de)孩子(zi)，用環(huan)境塑造人

我(wo)們每個人(ren)都可能會在荒郊野外隨地吐痰，但是當我(wo)們穿上(shang)(shang)西裝(zhuang)打上(shang)(shang)領帶(dai)到鋪著(zhu)紅地毯(tan)的(de)(de)酒店里去的(de)(de)時候(hou)，就沒(mei)人(ren)會這(zhe)么(me)做了，這(zhe)是環境給人(ren)的(de)(de)暗示。當我(wo)們的(de)(de)服務人(ren)員在小(xiao)米(mi)之家工(gong)作的(de)(de)時候(hou)，他們每天統一換上(shang)(shang)充滿青春(chun)氣息(xi)的(de)(de)小(xiao)米(mi)T恤(xu)或者外衣，他們自然而(er)然地(di)就會(hui)在面(mian)對用(yong)戶時(shi)展現(xian)出積極(ji)青(qing)春的(de)(de)(de)(de)笑(xiao)容。一般售后維修中心(xin)的(de)(de)(de)(de)那種大家面(mian)無表情走(zou)流程，客戶著急，工作人員卻無所謂(wei)的(de)(de)(de)(de)場景，在小(xiao)米之家是(shi)看不到的(de)(de)(de)(de)。這(zhe)和制度無關(guan)，用(yong)制度規(gui)范出來(lai)的(de)(de)(de)(de)“服(fu)務(wu)”，是(shi)假的(de)(de)(de)(de)，用(yong)環境(jing)塑造出來(lai)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，是(shi)真的(de)(de)(de)(de)。

小米(mi)之(zhi)家(jia)的內(nei)庫要(yao)(yao)求不但干凈利(li)落，還要(yao)(yao)美觀大(da)方。小米(mi)之(zhi)家(jia)的內(nei)庫雖(sui)然不對外人開放，但是(shi)那(nei)里是(shi)小米(mi)之(zhi)家(jia)的員工(gong)每天都(dou)要(yao)(yao)去工(gong)作的地方。漂(piao)亮的柜子、漂(piao)亮的盒子，還有綠色植物、咖啡機(ji)和一(yi)些(xie)精(jing)致的擺件……讓每個小米(mi)之(zhi)家(jia)的員工(gong)都(dou)能(neng)感(gan)覺到(dao)身心愉(yu)悅。

讓員(yuan)工(gong)(gong)身心愉(yu)悅不僅僅是給員(yuan)工(gong)(gong)更好的(de)福(fu)利這(zhe)么簡單。當(dang)員(yuan)工(gong)(gong)在一個(ge)工(gong)(gong)作環境(jing)非(fei)常舒適漂亮的(de)地方工(gong)(gong)作的(de)時候，他有他自(zi)己(ji)漂亮的(de)換(huan)衣間，高端大氣上檔次的(de)咖啡壺，整潔明(ming)亮的(de)內庫，員(yuan)工(gong)(gong)會從內心感覺到他所(suo)做(zuo)的(de)這(zhe)份(fen)工(gong)(gong)作所(suo)需要的(de)那(nei)種品質。

我們提供給一(yi)線服務的(de)員工(gong)干凈整(zheng)潔(jie)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)環境(jing)(jing)，這(zhe)樣的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)環境(jing)(jing)，讓(rang)大(da)家日(ri)常去體會(hui)“美”的(de)存在。并且，為了持續(xu)地(di)在這(zhe)樣的(de)好(hao)環境(jing)(jing)中工(gong)作(zuo)(zuo)下去，他們會(hui)自然而然地(di)養成(cheng)好(hao)的(de)習慣(guan)，來維護這(zhe)個(ge)環境(jing)(jing)，會(hui)很自覺地(di)把自己工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)場地(di)（內庫）收(shou)拾(shi)得十分整(zheng)潔(jie)。