“小(xiao)(xiao)米(mi)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)，離不(bu)(bu)開(kai)創始人雷(lei)軍敏(min)銳的(de)(de)(de)(de)市場嗅(xiu)覺和創新思路，離不(bu)(bu)開(kai)好(hao)的(de)(de)(de)(de)商業(ye)模式和企業(ye)管理。回顧小(xiao)(xiao)米(mi)短暫而輝煌的(de)(de)(de)(de)歷程，雷(lei)軍喜(xi)歡(huan)分享(xiang)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)是成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)喜(xi)悅，而是切身感受的(de)(de)(de)(de)經驗與(yu)(yu)教訓。以下是雷(lei)軍對他自(zi)己常說的(de)(de)(de)(de)十句話的(de)(de)(de)(de)深度解(jie)析，這十句既是雷(lei)軍實(shi)戰的(de)(de)(de)(de)提煉(lian)，也是小(xiao)(xiao)米(mi)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)之道，可謂(wei)字(zi)字(zi)珠磯，在此與(yu)(yu)大家學習分享(xiang) ”

01

團隊(dui)第一，產(chan)品第二

創業成功最重要的(de)因素是什么?最重要的(de)是(shi)團隊，其次(ci)才(cai)是(shi)產(chan)品，有(you)(you)好(hao)的(de)團隊才(cai)有(you)(you)可能(neng)做出好(hao)產(chan)品。幾年前，面對(dui)我(wo)們這(zhe)家剛起步的(de)創業(ye)公司，很多(duo)人才(cai)加盟我(wo)們都會猶豫，這(zhe)個時(shi)候我(wo)們是(shi)怎么集聚人氣(qi)的(de)呢?主要是靠我們的創始人團隊，輪番(fan)上陣和應聘(pin)者(zhe)面(mian)談，有時一聊就近(jin)10小時。中(zhong)途憋不(bu)住會上個洗手間，但回來后繼續(xu)聊(liao)；午餐(can)時定套餐(can)，邊吃邊聊(liao)，后來聊(liao)到晚上11點多，直到我們認為(wei)的優秀人(ren)員答(da)應加盟小米為(wei)止。

02

找人是創(chuang)始人最(zui)重要的工作

在(zai)小米成立第一年(nian)，我(wo)(wo)們花費絕大(da)多(duo)數時間(jian)做的事情就是找(zhao)(zhao)人(ren)(ren)！其(qi)中搭建硬(ying)件團隊花費時間(jian)最多(duo)。我(wo)(wo)們幾個(ge)(ge)創(chuang)始人(ren)(ren)都(dou)來(lai)自(zi)互(hu)聯網(wang)行業(ye)，不(bu)懂硬(ying)件也(ye)沒有(you)硬(ying)件方面足(zu)夠的人(ren)(ren)脈。在(zai)第一次見(jian)到現(xian)在(zai)負責(ze)硬(ying)件的聯合創(chuang)始人(ren)(ren)周光平博士之前，我(wo)(wo)們已經(jing)和(he)幾個(ge)(ge)候選人(ren)(ren)談了(le)兩(liang)個(ge)(ge)多(duo)月(yue)，進(jin)展(zhan)很慢，有(you)的人(ren)(ren)還找(zhao)(zhao)了(le)“經(jing)紀人(ren)(ren)”來(lai)和(he)我(wo)(wo)們談條件，不(bu)僅要高期(qi)權而(er)且(qie)還要比現(xian)在(zai)的大(da)公司還好的福利待(dai)遇，有(you)次談至凌(ling)晨(chen)，我(wo)(wo)和(he)林斌(bin)（聯合創(chuang)始人(ren)(ren)、總裁(cai)）都(dou)覺(jue)得快崩潰了(le)。

03

合伙人各(ge)擋一面

創業(ye)(ye)其(qi)(qi)實是個高危選擇(ze)，大(da)家看(kan)到(dao)成(cheng)(cheng)功的創業(ye)(ye)公(gong)司背(bei)(bei)后都倒了(le)一大(da)片。不少(shao)今天(tian)很成(cheng)(cheng)功的企業(ye)(ye)，當(dang)初都經過九死一生。比(bi)如說阿里巴(ba)巴(ba)，馬(ma)云在(zai)數(shu)次失敗(bai)之后才成(cheng)(cheng)就了(le)阿里巴(ba)巴(ba)今天(tian)的商業(ye)(ye)帝(di)國，大(da)家看(kan)到(dao)淘寶、支付寶和天(tian)貓等明星產(chan)品，其(qi)(qi)實最(zui)有價值的是背(bei)(bei)后的團隊，尤其(qi)(qi)是馬(ma)云和他的18個(ge)聯合創始人(ren)。

做(zuo)老板的(de)(de)要負責把(ba)整個班子團隊(dui)搭好，小米今(jin)天(tian)的(de)(de)合伙人班子在今(jin)天(tian)是各管一塊，如果(guo)沒有什么事情(qing)的(de)(de)話，基(ji)本上都不知(zhi)道(dao)彼(bi)此在干嗎，也不會管彼(bi)此。大家(jia)都是自己的(de)(de)事情(qing)自己說了算，這樣保(bao)證整個決策非(fei)(fei)常非(fei)(fei)常快。

04

用(yong)最好(hao)、最合適的人(ren)

員工招(zhao)聘上(shang)，我們的(de)做法是(shi)，要(yao)(yao)用最好(hao)(hao)(hao)、最合適的(de)人(ren)。我一(yi)直都認為研發本身(shen)是(shi)很有創(chuang)造性(xing)的(de)，如果人(ren)不(bu)放松，或不(bu)夠聰明，都很難(nan)做得好(hao)(hao)(hao)。你要(yao)(yao)找(zhao)到(dao)最好(hao)(hao)(hao)的(de)人(ren)，一(yi)個好(hao)(hao)(hao)的(de)工程師不(bu)是(shi)頂10個，而(er)是頂100個。所以，在核(he)心(xin)工程師(shi)上面，大家一定(ding)要(yao)(yao)不惜(xi)血(xue)本去找，千萬不要(yao)(yao)想偷(tou)懶只(zhi)用培(pei)養大學生的(de)(de)方法(fa)去做。最好的(de)(de)人本身有很強的(de)(de)驅動(dong)力(li)，你只(zhi)要(yao)(yao)把(ba)他(ta)(ta)放(fang)到他(ta)(ta)喜歡的(de)(de)事情(qing)上，讓(rang)他(ta)(ta)自(zi)己(ji)有玩(wan)的(de)(de)心(xin)態(tai)，他(ta)(ta)才能真(zhen)正做出一些事情(qing)，打(da)動(dong)他(ta)(ta)自(zi)己(ji)，才能打(da)動(dong)別人。所以你今天看到我(wo)們(men)很多的(de)(de)工程師(shi)，他(ta)(ta)自(zi)己(ji)在邊玩(wan)邊創新。

盡管現在(zai)業界把我(wo)們看作創(chuang)業的(de)明星公司，但在(zai)這種前提(ti)下，我(wo)們找(zhao)人依然花費巨大的(de)精力。主要(yao)(yao)因為我(wo)們想找(zhao)的(de)人才要(yao)(yao)最專業，也要(yao)(yao)最合(he)適(shi)。最合(he)適(shi)，指(zhi)的(de)是要(yao)(yao)有(you)創(chuang)業心(xin)態，對所做的(de)事情極度喜歡(huan)。

05

持續創業心態(tai)激發(fa)團隊

員工有創業心態就會自(zi)我燃燒，就會更具主動性(xing)，這(zhe)樣(yang)就不需(xu)要設(she)定一堆的(de)管(guan)理制度或KPI考核什(shen)么(me)的。創業心(xin)態有時更通(tong)俗地說就是熱(re)愛，如何持續激(ji)發團隊的熱(re)愛？首先，讓員工成為(wei)粉絲。其次(ci)“去KPI化”。小(xiao)米內部(bu)確實是沒有KPI的，但是沒有(you)KPI，不意(yi)味著我們公(gong)司沒(mei)有(you)目(mu)標。小米(mi)對于這個目(mu)標怎(zen)么分(fen)解呢?我們是(shi)不(bu)把(ba)KPI壓給員工，我們是合(he)伙人在(zai)負責KPI的。但我(wo)們定(ding)KPI來(lai)講，都是定(ding)一個數量級，比如說今年要賣4000萬臺(tai)，不會去約定如(ru)果你完成A檔、B檔、C檔(dang)，我就給你一(yi)個什么樣的(de)獎(jiang)勵(li)。

我們銷(xiao)售團隊今年定了4000萬，突然間(jian)干到了5000萬，然后立刻(ke)拿出一筆錢給大家發(fa)了去馬爾代夫度(du)假？我(wo)們不會干這樣的事(shi)情。在(zai)定KPI的時候，其(qi)實更多是來判斷一(yi)個(ge)公(gong)司增長規(gui)模(mo)的階梯(ti)，我(wo)到(dao)底到(dao)了哪(na)個(ge)階梯(ti)上，因(yin)為我(wo)們把這個(ge)信息測算清楚以后，要分配(pei)調度資(zi)源。相比結果，小米更關注過程。員工只要把過程做好，結果是自然的。

06

給足團隊利益，讓員工“爽”

團隊(dui)的激(ji)勵(li)，就是(shi)一個“爽(shuang)”字。讓(rang)員工爽(shuang)就好，不要(yao)追求什么(me)(me)條條框框，也不要(yao)生(sheng)搬硬套。比如說小米(mi)的方法也許(xu)適合(he)你，也許(xu)不適合(he)你。其實最根(gen)本來講，我(wo)們(men)做企(qi)業的管(guan)理者，能(neng)不能(neng)真(zhen)的把姿態(tai)放得更低一點，去跟你的員工打成一片，聽聽他們(men)到底(di)想怎么(me)(me)爽(shuang)，怎么(me)(me)給(gei)予他們(men)參(can)與感、成就感，怎么(me)(me)給(gei)予他們(men)足夠的激(ji)勵(li)。無外乎就是(shi)爽(shuang)，員工爽(shuang)，他就會自(zi)我(wo)燃燒。

我(wo)感觸最深(shen)的(de)(de)一句話是(shi)王陽明(ming)(ming)的(de)(de)“天理即(ji)人欲”。我(wo)覺得讓人爽(shuang)的(de)(de)這個問題(ti)，每個企業都能想明(ming)(ming)白，主要是(shi)看你舍(she)得不舍(she)得的(de)(de)問題(ti)。我(wo)們創辦小米的(de)(de)時候(hou)，心態是(shi)很平和、很開放的(de)(de)。在做(zuo)小米之前(qian)，我(wo)做(zuo)過20年企業，也是天使投資人之一，不缺錢不缺名(ming)。不管(guan)大(da)家相信(xin)(xin)不相信(xin)(xin)，我做小(xiao)米是夢想(xiang)(xiang)驅動(dong)的，想(xiang)(xiang)做一個足夠偉大(da)的公司，一件足夠偉大(da)的事情。所以在(zai)這(zhe)種時候，從合伙(huo)人到我們核心員工，都給(gei)了足夠的利益上的保證、授權和(he)尊重。

我(wo)看了很多(duo)公司，他只跟(gen)(gen)你說有(you)期(qi)權(quan)(quan)，都(dou)是(shi)到了臨近上市的(de)時候(hou)，才跟(gen)(gen)你說你的(de)期(qi)權(quan)(quan)是(shi)多(duo)少。但我(wo)跟(gen)(gen)我(wo)們合伙人、核心員工一進來就講明白(bai)，把(ba)很多(duo)事情都(dou)擺在桌面(mian)上。今天人才競爭這么激烈(lie)，沒有(you)足(zu)夠的(de)利益驅動，純粹(cui)講兄弟感情的(de)話(hua)，其實很難。

07

解放團隊，組織(zhi)結構扁平化

小(xiao)米內部(bu)講忘掉(diao)KPI，我們沒有(you)KPI，這個背后是(shi)以用戶反饋來(lai)驅動開發，響應(ying)快(kuai)速。這種力量是(shi)循環互動的(de)(de)，當你很認真地對待用戶的(de)(de)時候，用戶也會用心對待你。有(you)玩者之心的(de)(de)團隊，才會真正(zheng)愛自(zi)己的(de)(de)產品，愛自(zi)己的(de)(de)用戶，這才是(shi)解(jie)放團隊真正(zheng)的(de)(de)核心。

對互聯網時(shi)代的(de)公司來講，要(yao)走(zou)群眾路線。如果都是(shi)(shi)那種層(ceng)(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)(ceng)匯報的(de)架(jia)構(gou)，比如有(you)五六(liu)層(ceng)(ceng)(ceng)、七八層(ceng)(ceng)(ceng)的(de)層(ceng)(ceng)(ceng)級(ji)(ji)架(jia)構(gou)，大家(jia)怎(zen)么可能(neng)會(hui)有(you)創(chuang)新(xin)性？小(xiao)米研(yan)發層(ceng)(ceng)(ceng)級(ji)(ji)結(jie)構(gou)是(shi)(shi)基本三級(ji)(ji)，一層(ceng)(ceng)(ceng)是(shi)(shi)員工，一層(ceng)(ceng)(ceng)是(shi)(shi)核心主管(guan)，一層(ceng)(ceng)(ceng)是(shi)(shi)合(he)伙人(ren)，只有(you)這三層(ceng)(ceng)(ceng)。特別(bie)是(shi)(shi)研(yan)發部門也不會(hui)有(you)正經理、副經理，不會(hui)搞得非常復雜。互聯網轉型，一定要(yao)由(you)內(nei)而外，先把我們的(de)產(chan)品架(jia)構(gou)和我們的(de)組織(zhi)結(jie)構(gou)給梳(shu)理好。

08

讓員(yuan)工(gong)成為粉絲，讓粉絲成為員(yuan)工(gong)

粉絲文化首先讓員(yuan)工成(cheng)為產(chan)品(pin)(pin)品(pin)(pin)牌(pai)的粉絲。每(mei)一位(wei)小(xiao)米(mi)(mi)員(yuan)工入職時，都(dou)可以領到一臺(tai)工程(cheng)機(ji)，要(yao)當作日常主(zhu)機(ji)使(shi)用(yong)；其次，讓員(yuan)工的朋友也成(cheng)為用(yong)戶，每(mei)位(wei)小(xiao)米(mi)(mi)員(yuan)工每(mei)月(yue)可以申領幾個F碼(ma)(ma)（朋(peng)友(you)邀(yao)請(qing)碼(ma)(ma)，在(zai)小米(mi)網上的優(you)先購(gou)買資格），送給親朋(peng)好友(you)，讓他們也使用起來；最后，要(yao)和用戶做(zuo)朋(peng)友(you)。

對于(yu)使用小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)米(mi)的產(chan)(chan)品(pin)，我們玩(wan)笑地要(yao)求“讓(rang)丈母娘也要(yao)用好自己的產(chan)(chan)品(pin)”。小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)米(mi)內(nei)部(bu)不僅要(yao)求讓(rang)員工成(cheng)為粉(fen)絲，甚至還嘗試讓(rang)粉(fen)絲成(cheng)為員工。小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)米(mi)新媒體(ti)運營團隊，很多都是(shi)從(cong)粉(fen)絲中招聘過來(lai)的。不少(shao)用戶在現場體(ti)驗過小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)米(mi)之家的服務后，會選擇申請(qing)來(lai)小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)米(mi)工作。如小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)米(mi)之家杭州站的店(dian)長本(ben)來(lai)就是(shi)一名資深米(mi)粉(fen)，后來(lai)加入小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)米(mi)，并做到了店(dian)長的崗(gang)位(wei)。

09

客戶服務，人比(bi)制(zhi)度重要

傳統做(zuo)(zuo)客(ke)戶服(fu)(fu)務都強調制度，但是對于小米的客(ke)戶服(fu)(fu)務，我們(men)認為，人比制度重要。我們(men)的客(ke)服(fu)(fu)部門主管，她做(zuo)(zuo)了十幾年的客(ke)戶服(fu)(fu)務工作，經驗非常豐富(fu)。2012年，小(xiao)米的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)飛速(su)(su)(su)發(fa)展，用戶(hu)數(shu)量迅速(su)(su)(su)爆發(fa)，客(ke)服工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)也隨之迅速(su)(su)(su)“壓(ya)力山大”。這(zhe)位主(zhu)管(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)到來(lai)(lai)，為我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)服團隊(dui)帶來(lai)(lai)了(le)非(fei)(fei)常(chang)(chang)寶貴的(de)(de)(de)(de)(de)經驗。不過(guo)很有意思(si)的(de)(de)(de)(de)(de)是，她(ta)第(di)一(yi)次來(lai)(lai)向我(wo)匯報工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計劃時，一(yi)進(jin)(jin)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)辦公(gong)室(shi)就(jiu)把我(wo)嚇(xia)到了(le)：她(ta)抱進(jin)(jin)來(lai)(lai)厚厚一(yi)沓(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)紙。原(yuan)來(lai)(lai)那是她(ta)非(fei)(fei)常(chang)(chang)認(ren)真地總結了(le)過(guo)去小(xiao)米所有的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)服數(shu)據、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)報表，然后(hou)根據這(zhe)些數(shu)據和她(ta)對我(wo)們(men)小(xiao)米的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)增長預期，做出了(le)多達好幾十(shi)頁(ye)客(ke)服的(de)(de)(de)(de)(de)未來(lai)(lai)改進(jin)(jin)計劃。

我(wo)(wo)花了一(yi)個下午好不容(rong)易看完(wan)，對她(ta)說：“做客戶服務這(zhe)件事情，你(ni)(ni)是(shi)專(zhuan)業(ye)的，我(wo)(wo)是(shi)業(ye)余的。你(ni)(ni)搞得(de)這(zhe)么多圖表和計劃，說實話我(wo)(wo)看得(de)不大(da)懂。你(ni)(ni)專(zhuan)業(ye)，你(ni)(ni)自己懂就(jiu)好了。咱們能(neng)不能(neng)不要這(zhe)么多KPI數據？我(wo)只給你一(yi)個指標(biao)：怎么讓你的小伙(huo)伴發自內(nei)心(xin)地熱愛客(ke)戶(hu)服(fu)務這份工作？”

10

人(ren)是環境的孩子，用(yong)環境塑(su)造人(ren)

我們(men)每個人(ren)都可能會(hui)在(zai)(zai)荒郊野外隨地吐痰，但是(shi)當我們(men)穿(chuan)上西裝打上領帶到鋪著(zhu)紅地毯的(de)酒(jiu)店里去的(de)時(shi)候，就(jiu)沒(mei)人(ren)會(hui)這么做了，這是(shi)環(huan)境給(gei)人(ren)的(de)暗示。當我們(men)的(de)服務人(ren)員(yuan)在(zai)(zai)小(xiao)米之家(jia)工(gong)作(zuo)的(de)時(shi)候，他們(men)每天統一換上充(chong)滿青春氣息的(de)小(xiao)米T恤(xu)或者(zhe)外衣，他們自然而(er)然地就會在(zai)面對用(yong)戶(hu)時展(zhan)現出積極青(qing)春的笑容。一般售后維修中心的那種大家面無(wu)(wu)表情走流(liu)程，客戶(hu)著急，工作人(ren)員卻(que)無(wu)(wu)所謂的場景，在(zai)小米之(zhi)家是(shi)(shi)看不到的。這和制度(du)無(wu)(wu)關，用(yong)制度(du)規范出來(lai)的“服務”，是(shi)(shi)假(jia)的，用(yong)環境(jing)塑造出來(lai)的服務，是(shi)(shi)真的。

小(xiao)米(mi)之(zhi)(zhi)(zhi)家(jia)(jia)的內(nei)庫(ku)要求不但(dan)干(gan)凈利落(luo)，還要美觀大方。小(xiao)米(mi)之(zhi)(zhi)(zhi)家(jia)(jia)的內(nei)庫(ku)雖(sui)然不對外(wai)人開放，但(dan)是(shi)那(nei)里是(shi)小(xiao)米(mi)之(zhi)(zhi)(zhi)家(jia)(jia)的員(yuan)工每(mei)天都要去(qu)工作的地方。漂亮的柜子(zi)、漂亮的盒(he)子(zi)，還有綠色(se)植物、咖啡機和一些精致的擺件……讓每(mei)個小(xiao)米(mi)之(zhi)(zhi)(zhi)家(jia)(jia)的員(yuan)工都能感覺到身心(xin)愉(yu)悅。

讓員工(gong)(gong)身(shen)心(xin)愉悅(yue)不僅僅是(shi)給員工(gong)(gong)更好的福利(li)這(zhe)么簡單。當(dang)員工(gong)(gong)在一個工(gong)(gong)作(zuo)環境(jing)非常舒適漂(piao)亮(liang)的地方工(gong)(gong)作(zuo)的時候，他(ta)有他(ta)自己漂(piao)亮(liang)的換衣間，高端(duan)大(da)氣上(shang)檔次的咖(ka)啡壺，整潔明亮(liang)的內(nei)(nei)庫，員工(gong)(gong)會從內(nei)(nei)心(xin)感(gan)覺(jue)到(dao)他(ta)所做(zuo)的這(zhe)份(fen)工(gong)(gong)作(zuo)所需要的那種品質(zhi)。

我們(men)提供給一線服務的(de)(de)員工(gong)干凈整潔的(de)(de)工(gong)作環(huan)境(jing)，這(zhe)樣的(de)(de)工(gong)作環(huan)境(jing)，讓大家日常去體(ti)會“美(mei)”的(de)(de)存在(zai)。并且，為了持(chi)續地(di)在(zai)這(zhe)樣的(de)(de)好環(huan)境(jing)中工(gong)作下去，他們(men)會自(zi)然(ran)而(er)然(ran)地(di)養成好的(de)(de)習(xi)慣，來(lai)維護這(zhe)個環(huan)境(jing)，會很自(zi)覺(jue)地(di)把自(zi)己工(gong)作的(de)(de)場(chang)地(di)（內庫）收拾得十分整潔。