文 |曹 楊

編|饒霞飛

二手電子產品越(yue)來越(yue)受(shou)年(nian)輕(qing)人歡(huan)迎了。

“988元買的64G的iPhone8P，到現在依(yi)然能打；1280元買到的9成新128G的iPad，做學習(xi)筆(bi)記、看劇或(huo)偶爾(er)剪(jian)輯視(shi)頻，都很夠用……”

小(xiao)紅書(shu)ID為(wei)“Hey！瑤瑤”的(de)用戶在“適合(he)學生(sheng)黨(dang)的(de)二(er)(er)手蘋果設備(bei)分享(xiang)，但是(shi)續航不算很好，需要一天(tian)兩充。作為(wei)備(bei)用機8p和iPad2018對于(yu)學生(sheng)黨(dang)是(shi)足夠了(le)！”的(de)視(shi)頻中，詳細介紹著自(zi)己購買二(er)(er)手3C好物的(de)經歷。

從視頻內(nei)容來(lai)看，盡管有著為某(mou)電商平(ping)臺做廣告(gao)的嫌疑，但依舊收獲了(le)7.4萬的點贊、2.4萬的收藏(zang)和(he)近400條的評論。

事(shi)實上，不僅上述視頻(pin)，現如今在各(ge)大社交平臺上，與(yu)“二手手機”“二手電(dian)子(zi)產(chan)品”等相關(guan)的帖子(zi)、短視頻(pin)均有著較高的關(guan)注。

據(ju)飛瓜數據(ju)“商城熱詞(ci)榜”顯示，今年6月，以“二手手機”為關鍵詞的搜索增幅高達16186%，成交指數超過28.9w。除(chu)了手機外，無人機、智能手表、小(xiao)家電等3C數碼(ma)品類詞也出現在搜索(suo)榜單前列。

與此同(tong)時，二手(shou)電商平臺的(de)數(shu)據也同(tong)樣(yang)“好看”。愛回收和轉轉集(ji)團披露的(de)數(shu)據分別顯示，“618”期間，前者3C數(shu)碼一站式以舊換新成交額同(tong)比增長103%，后者手(shou)機訂單同(tong)比增長44.98%。

對此，服務機構消(xiao)費賽道分(fen)析師任(ren)任(ren)分(fen)析道，二手電子產品出現波動，和消費呈現的兩極化有一定關系，“比如，最近各大奢(she)侈(chi)品品牌(pai)紛紛漲價，但消費(fei)者(zhe)依舊一包難(nan)求。另(ling)一方面，中產消費(fei)者(zhe)的消費(fei)能力越(yue)來越(yue)趨(qu)于理(li)性(xing)，而手(shou)機又是(shi)一個(ge)比較典型的品類。”

任任指出，“目前來看，換手(shou)(shou)機較為頻(pin)繁的基(ji)本盤年輕(qing)人比(bi)較多，這一群體的消費能力不太足(zu)，此時便會出現，之前換手(shou)(shou)機可能都是(shi)換新(xin)機，但現在會轉到二手(shou)(shou)手(shou)(shou)機。”

燃(ran)次元在文章(zhang)《二手(shou)(shou)手(shou)(shou)機攻下年輕人》中也提到過，35歲以下用戶消費占二手(shou)(shou)手(shou)(shou)機銷量74%。白(bai)領、小鎮居民(min)、學生(sheng)是三大購機人群(qun)，學生(sheng)對手(shou)(shou)機性能(neng)、款式(shi)要(yao)求高，但因經濟實(shi)力有限，有品質保證(zheng)的(de)二手(shou)(shou)手(shou)(shou)機是其青睞(lai)的(de)選擇。

“但(dan)這只(zhi)是需(xu)求(qiu)端的變(bian)化，當然供給側也(ye)會(hui)有(you)一定的推動(dong)(dong)力。”任(ren)任(ren)補充(chong)道，手機市(shi)場出(chu)貨量的數(shu)據呈(cheng)下滑趨勢，但(dan)在線下手機門店的成本維持不變(bian)的情(qing)況下，就會(hui)有(you)越來(lai)越多的人加(jia)入到二(er)手電(dian)商或者二(er)手電(dian)子(zi)產品這門生意中來(lai)，從(cong)而推動(dong)(dong)這個(ge)行業往更合規的方向發展(zhan)。

如任任所(suo)說，CIC數據顯(xian)示(shi)，2020年(nian)(nian)中國二手消(xiao)費電(dian)子交(jiao)易市場規模達1.886億(yi)(yi)臺，預(yu)計(ji)到2025年(nian)(nian)達5.458億(yi)(yi)臺，2020-2025年(nian)(nian)CAGR（復合年(nian)(nian)均(jun)增長率(lv)）約為23.7%。預(yu)計(ji)到2025年(nian)(nian)，市場交(jiao)易規模達9673億(yi)(yi)元(yuan)。

不過，在任任看來，盡管市場潛力(li)大，但現階(jie)段我國二手(shou)消(xiao)費電子仍處于發(fa)展的初(chu)級階(jie)段。

“行業標準的缺乏、買賣雙方的不信任，以及成本的控制等，盡管行業頭部玩家在奮力解決，但目前來看，仍是困擾行業的頑疾。”任任直言

而要(yao)從根本上解決這一問題，顯然不(bu)是一件容易的事。

誰在買賣二手電子產品？

90后的(de)蓋世在前不久剛剛買了一(yi)部二手手機，其目的(de)是(shi)為(wei)了給(gei)(gei)自(zi)己的(de)爸(ba)爸(ba)體(ti)驗一(yi)下(xia)iOS系統(tong)、“他之前一(yi)直用安(an)卓手機，但我(wo)們全家除了他都用蘋果(guo)(guo)(guo)，就想也讓他體(ti)驗下(xia)蘋果(guo)(guo)(guo)手機，如(ru)果(guo)(guo)(guo)覺(jue)得使用的(de)很流暢，那下(xia)次也給(gei)(gei)他換蘋果(guo)(guo)(guo)手機。”

就這樣，蓋世花(hua)了2900元(yuan)在二手電商(shang)交易平臺買了一(yi)個iPhone，“9成新的(de)手機(ji)，質量沒(mei)有什么(me)問(wen)題，用(yong)起來(lai)很流暢，主(zhu)要是性(xing)價比高。”

蓋世(shi)表示，自(zi)己不僅(jin)買過(guo)二手手機，也賣過(guo)好(hao)幾部(bu)自(zi)己不用的(de)產品，“我(wo)用回收平臺(tai)比(bi)較多，當然也在手機維(wei)修(xiu)門店賣過(guo)。就我(wo)個人經歷，不知名的(de)維(wei)修(xiu)店的(de)收購價格，要比(bi)大平臺(tai)高一些(xie)。”

與蓋世相比，同樣(yang)購買(mai)過二(er)手手機的(de)95后的(de)霉(mei)霉(mei)顯(xian)然沒那么幸(xing)運(yun)。

霉(mei)霉(mei)告訴燃次元，2022年，自(zi)(zi)己本想買一個便宜的新(xin)手(shou)機(ji)當成備用(yong)機(ji)，“一次逛街，我無(wu)意間看(kan)到(dao)了(le)二手(shou)電子(zi)產品的售賣(mai)門店，就(jiu)進去轉了(le)轉。然(ran)(ran)后發(fa)現(xian)，一部看(kan)著不錯的二手(shou)手(shou)機(ji)，竟然(ran)(ran)只要幾百元，在自(zi)(zi)以為檢查(cha)得很仔細之后，我就(jiu)買了(le)一部。”

只(zhi)不過，買回(hui)去(qu)只(zhi)用(yong)了一天，霉(mei)霉(mei)就發現手(shou)機的(de)整體使用(yong)感很差，“后來一位比(bi)較(jiao)(jiao)懂手(shou)機的(de)同事告訴(su)我(wo)(wo)，我(wo)(wo)這個(ge)是(shi)所謂的(de)翻新機，建(jian)議(yi)我(wo)(wo)去(qu)退(tui)貨。”霉(mei)霉(mei)回(hui)憶(yi)，再三猶豫下，自己還(huan)是(shi)鼓起(qi)勇氣來到(dao)了門(men)店，“可能門(men)店老(lao)板也知(zhi)道自己理虧(kui)，比(bi)較(jiao)(jiao)順利(li)地就給(gei)我(wo)(wo)退(tui)了。”

對于霉(mei)霉(mei)的遭遇，多年從事電子產品上門維修、回收等業務(wu)的瘋(feng)牛科技創始(shi)人(ren)張銘(ming)揚直言，目前整個二手電子產品市場最大的難題，依舊是買賣雙方難以建立的信任問題。同時，隨著行業的不斷成熟，質檢的機制也尤為重要，“畢竟(jing)買賣(mai)雙方(fang)都比較害怕(pa)吃虧(kui)。”

張銘揚告(gao)知燃次元，入行近(jin)10年，身邊有越來越多的(de)(de)(de)朋(peng)友會去二手平臺上售賣自(zi)己(ji)用(yong)不到的(de)(de)(de)電子產品(pin)，而購買這些產品(pin)的(de)(de)(de)，則主要以年輕消費者為(wei)主。

圖/愛回收線下門店

來源/2023年(nian)7月(yue)12日(ri)

燃(ran)次元拍攝于北京通州萬(wan)達商(shang)場

即將升入大三(san)的汪洋也(ye)是二手電子產品市(shi)場(chang)中的“活躍分子”，但與蓋世和霉(mei)霉(mei)不同，汪洋是一位賣(mai)家。

汪洋告(gao)訴燃次(ci)元，大學伊始，自己在陪(pei)大學室(shi)友(you)去賣手機時，無意(yi)間發現在二手市場(chang)，手機的(de)價格(ge)還不(bu)(bu)錯，“2021年夏(xia)天(tian)，高(gao)中畢(bi)業后(hou)的(de)我(wo)買了一(yi)部(bu)小米(mi)11Pro。然后(hou)不(bu)(bu)到一(yi)年，小米(mi)12Pro就發布了。”

汪洋回(hui)憶，雖然(ran)當時自己就(jiu)很(hen)喜歡也很(hen)想換小米12Pro，但因(yin)為買手機的(de)錢都是(shi)從生(sheng)活(huo)費里節省出來的(de)，因(yin)此，如果不賣掉舊手機的(de)話，生(sheng)活(huo)費就(jiu)會不夠(gou)用。

“就在我想(xiang)著怎么節省開(kai)支才(cai)能(neng)買到心儀的(de)手(shou)機時，突然就想(xiang)起了(le)之前陪室友一起賣(mai)手(shou)機的(de)經歷(li)。于(yu)是就想(xiang)著去試(shi)試(shi)，先賣(mai)掉小米11Pro再買新的(de)。”汪(wang)洋(yang)告訴燃(ran)次元(yuan)。

“我記得很清(qing)楚當時是賣(mai)了(le)2300元，因為這個(ge)價格特別符合我的(de)心理預(yu)期。我也(ye)因此(ci)逐(zhu)漸愛(ai)上了(le)在(zai)二(er)手平(ping)臺售賣(mai)自己閑置的(de)電子產品。”

一位愛回收門店(dian)的工作人員也告(gao)訴燃次元，來門店(dian)咨詢或者買賣二(er)手手機(ji)的消費(fei)者，年齡主要集(ji)中在(zai)20-40歲。

“在這個群體里，偏(pian)年(nian)輕的(de)消費者又比較多。以這個店(dian)為例，目前來(lai)(lai)看(kan)，線上和線下的(de)占比其實差不多，門店(dian)一(yi)般(ban)就是輻射周邊群眾(zhong)，不少消費者第(di)一(yi)次(ci)來(lai)(lai)詢個價，可能第(di)二次(ci)來(lai)(lai)就會帶著產(chan)品直接來(lai)(lai)了。”

走紅的二手電子產品

事(shi)實上，除了二(er)手手機，買賣(mai)其(qi)它(ta)二(er)手電子產品(pin)也逐漸受到消(xiao)費(fei)者(zhe)歡迎。

CIC用(yong)戶(hu)(hu)調研的(de)(de)數(shu)據(ju)顯示(shi)，在質量(liang)有(you)保障的(de)(de)前(qian)提下(xia)，約90%的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)愿(yuan)意(yi)考慮購買二手(shou)電子產品(pin)(pin)(pin)。而(er)在同價(jia)格段產品(pin)(pin)(pin)中，60%以(yi)上的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)愿(yuan)意(yi)選(xuan)擇有(you)品(pin)(pin)(pin)質保障的(de)(de)高端品(pin)(pin)(pin)牌(pai)或更(geng)高檔的(de)(de)二手(shou)產品(pin)(pin)(pin)，而(er)非(fei)相(xiang)對低端品(pin)(pin)(pin)牌(pai)和低檔新(xin)機(ji)。

汪洋(yang)就告訴燃次元，除了(le)手(shou)(shou)機，自己還賣過(guo)游戲機，“雖(sui)然二(er)手(shou)(shou)電子的價格很有(you)吸引(yin)力，但(dan)我卻不太會(hui)買二(er)手(shou)(shou)產(chan)品，畢竟不是所有(you)賣家都真誠(cheng)。”

90后菲洛是二(er)手(shou)交(jiao)(jiao)易平臺的(de)(de)老賣家，她在(zai)二(er)手(shou)交(jiao)(jiao)易平臺賣過的(de)(de)產(chan)(chan)品種類主要(yao)集(ji)中在(zai)囤貨過多的(de)(de)彩妝和小的(de)(de)電(dian)子產(chan)(chan)品。

“2016年，我賣的(de)第一個(ge)小(xiao)的(de)電(dian)子(zi)產品是手環，之(zhi)后陸續賣過(guo)智能(neng)網(wang)絡(luo)攝(she)像機、聯想手機、機械鍵盤、小(xiao)米口袋打印機等(deng)，現在正在出售的(de)還(huan)有一個(ge)便攜(xie)式(shi)的(de)藍牙音箱。”

“當然我(wo)也(ye)買過(guo)二(er)手(shou)電子(zi)產(chan)品，如(ru)投影(ying)儀、游(you)戲機(ji)以及游(you)戲卡。”羅菲坦言，為了在購買的過(guo)程中減(jian)少一些不必(bi)要的糾紛，自(zi)己一般都是選(xuan)擇同城(cheng)賣家，然后面對面交易。

如上述消費者所(suo)說，燃次(ci)元在愛(ai)回收官網(wang)首頁看到，其回收的產品包括(kuo)但不限于(yu)手(shou)機(ji)(ji)、平板電腦、筆記本(ben)、智能手(shou)表、耳(er)機(ji)(ji)/耳(er)麥、游戲機(ji)(ji)、投影儀、攝影攝像器材等(deng)。

不僅是愛回收，在位(wei)于(yu)上述愛回收門店的同一商(shang)場內，燃次元還看(kan)到了閑魚的線(xian)下(xia)門店。

不(bu)(bu)過，與線上的綜合(he)性(xing)平(ping)臺不(bu)(bu)同(tong)，該名稱為(wei)“閑魚寶盒-數(shu)碼(ma)服(fu)(fu)務店(dian)”的線下(xia)門(men)店(dian)，針對性(xing)更強，服(fu)(fu)務范圍包括數(shu)碼(ma)回收、數(shu)碼(ma)配件、手(shou)(shou)機維修、二手(shou)(shou)優品、以(yi)舊換新等。而在(zai)工作臺尤(you)為(wei)顯眼(yan)的地方，赫然立(li)著“高價回收-手(shou)(shou)機、平(ping)板(ban)、筆記(ji)本(ben)、黃金、奢侈(chi)品”的牌子。

圖/閑(xian)魚寶盒線下門店

來源/2023年7月12日(ri)

燃次元拍攝于北京通州(zhou)萬達商場

對(dui)此(ci)，IDC中(zhong)國(guo)(guo)高(gao)級分析師(shi)郭天翔(xiang)強調，與(yu)歐美市場(chang)相比，中(zhong)國(guo)(guo)的二手3C市場(chang)依然處(chu)于一(yi)(yi)個初級階段(duan)，不(bu)(bu)論是(shi)市場(chang)的完(wan)善度，還(huan)是(shi)消費者的接受程(cheng)度都還(huan)不(bu)(bu)高(gao)，“不(bu)(bu)過，雖(sui)然處(chu)于初級階段(duan)，但是(shi)中(zhong)國(guo)(guo)的二手3C市場(chang)一(yi)(yi)直保持一(yi)(yi)個增長趨勢。”

郭天翔進一步分析道，一方面(mian)，在過去3年，不少消費者的電子(zi)產品預算受影響，因而更加(jia)關注二手市場。

另(ling)一方(fang)面(mian)，則是近幾年(nian)消費電子(zi)產品(pin)，尤其是安卓(zhuo)操作(zuo)系(xi)統(tong)的(de)產品(pin)，如手(shou)機，平板等，產品(pin)質(zhi)量在(zai)不斷提升，系(xi)統(tong)流暢度也明顯提升，很少出現(xian)以(yi)前那(nei)種2年(nian)就(jiu)會(hui)嚴重卡頓(dun)的(de)使(shi)用體驗(yan)，所以(yi)更多消費者除了蘋果的(de)產品(pin)之(zhi)外，也有了更多選擇。

“最后(hou)，目前電(dian)子產(chan)品(pin)(pin)，尤(you)其是(shi)高端產(chan)品(pin)(pin)的(de)價格越(yue)來越(yue)高，但是(shi)二手產(chan)品(pin)(pin)的(de)價格會有(you)明(ming)顯(xian)下降，尤(you)其是(shi)一些使(shi)用頻次(ci)很高的(de)產(chan)品(pin)(pin)，性(xing)價比(bi)較(jiao)高，也比(bi)較(jiao)值(zhi)得選擇。”郭天翔表示。

張銘(ming)揚亦告知燃次(ci)元，過去3年，受客觀條件等多方面(mian)因素影響，二(er)手電子產品在性價比方面(mian)有了一個大(da)的提(ti)升。

“此(ci)外，不(bu)僅(jin)是(shi)線(xian)下門店，包(bao)括閑魚、轉(zhuan)轉(zhuan)、愛回收等二(er)手(shou)電商平臺的發展，對整個二(er)手(shou)設備的交易也有著非常強(qiang)的決定性作用(yong)。”

數(shu)據(ju)也(ye)佐證(zheng)著張銘(ming)揚的看法。《2022年度中國二手(shou)電(dian)商(shang)市場數(shu)據(ju)報告》顯示，2022年二手(shou)電(dian)商(shang)滲透率為33.32%，同比增長10.33%，增速波動明顯。

而(er)另一組來自CIC的(de)垂直(zhi)預測則提(ti)到(dao)，從滲透(tou)率來看，我國消(xiao)費電子二手(shou)交(jiao)易滲透(tou)率較低，2020年我國二手(shou)設備(bei)交(jiao)易滲透(tou)率（計(ji)算方式為(wei)：二手(shou)設備(bei)交(jiao)易數(shu)量除以流通設備(bei)總(zong)數(shu)）仍低至3.7%，但預期到(dao)2025年將增(zeng)長至9.7%，這意味(wei)著(zhu)二手(shou)設備(bei)交(jiao)易市(shi)場具有巨(ju)大的(de)增(zeng)長潛力。

二手電子產品是一門好生意嗎？

消費者對(dui)于二(er)手3C產品(pin)的熱捧，也(ye)讓(rang)這個行業變得(de)更加熱鬧。包(bao)括京東、淘寶、拼多多等(deng)(deng)綜合(he)電(dian)商平臺(tai)，以及閑(xian)魚、轉轉、京東拍拍、愛回(hui)收等(deng)(deng)垂類電(dian)商平臺(tai)，都(dou)相繼在這一市(shi)場發力，并取得(de)了(le)一定(ding)的成績。

萬物新生(sheng)（愛回收(shou)）集團財報顯示，2022全年(nian)，公司總收(shou)入同比增長26.9%達(da)到98.7億元（人民幣，以下未標注則同），non-GAAP經營利(li)潤(run)為690萬元，non-GAAP凈利(li)潤(run)為5084萬元，首(shou)次實(shi)現了(le)non-GAAP層面全年(nian)盈利(li)。

財報對此解釋道，這主要得益于愛回收線上和線下渠道二手消費電(dian)子產(chan)品(pin)的銷售(shou)額增加(jia)。2022年(nian)，平(ping)臺全年(nian)二手商品(pin)交易量達(da)3200萬單(dan)。

此外，除(chu)了(le)較大的平臺，“小(xiao)而美(mei)”的線下回收門店也(ye)越來越多。一位業內(nei)人士也(ye)告訴燃(ran)次元，因為二手手機市場缺乏行業標準，因此二手手機的利潤要比新手機多不少。相較于大平臺，小門店更容易賺錢，這也是為什么會有很多線下小門店愿意去做這件事情的原因。

郭天翔(xiang)同樣表示，正是(shi)由(you)于這個市場的(de)完(wan)善度依然(ran)不(bu)高，很多方面缺乏規范和標準，所以一些低(di)線(xian)級城市的(de)用戶會(hui)往往選擇(ze)自己更加相信熟悉的(de)線(xian)下(xia)門(men)(men)店(dian)。而很多消費人群(qun)也并不(bu)會(hui)完(wan)全(quan)被(bei)線(xian)上平(ping)臺(tai)覆蓋，選擇(ze)來到身邊的(de)線(xian)下(xia)門(men)(men)店(dian)。

不過，即便如此，現在就說二手電(dian)子產品是一(yi)門好生意，或還(huan)為時尚早(zao)。

任任直言，“大(da)平(ping)臺，需要投入大(da)量的(de)資金去(qu)做市(shi)場的(de)標準化建設。在(zai)我看來，不管是(shi)愛回(hui)收(shou)、閑魚還(huan)是(shi)轉轉，這些平(ping)臺在(zai)線上制定的(de)回(hui)收(shou)流程以及(ji)在(zai)線下不斷擴(kuo)充(chong)門店數量，一(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)是(shi)增強買賣雙方(fang)(fang)信(xin)任度，另一(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)也是(shi)標準化建設的(de)一(yi)(yi)部(bu)分。”

“做(zuo)線下門店，一是(shi)塑造品牌，二是(shi)買賣雙方都有更便捷的(de)交(jiao)易渠道。把目光放長遠來看，比如手機有八成(cheng)新九成(cheng)新的(de)差(cha)異，但(dan)是(shi)這種評判標準(zhun)每家都不一樣(yang)，如果(guo)消費者可(ke)以(yi)實(shi)地看到，那肯定更容易成(cheng)交(jiao)。”任(ren)任(ren)進(jin)一步解釋(shi)道。

很顯(xian)(xian)然，企業也深知(zhi)線下(xia)(xia)的重(zhong)要性。萬物(wu)新生(sheng)數據(ju)顯(xian)(xian)示(shi)，截(jie)至(zhi)2022年(nian)12月31日，萬物(wu)新生(sheng)集團的線下(xia)(xia)門店(dian)(dian)已覆蓋全國266座(zuo)城市，相比三季(ji)度末增加10座(zuo)；四(si)季(ji)度新開店(dian)(dian)116家，門店(dian)(dian)總數達1920家。

但(dan)同時，任任也(ye)直(zhi)言，“目(mu)前來看(kan)，線下門店(dian)對行業(ye)的推動作用還(huan)遠遠不夠，或者說還(huan)沒有顯現出來，但(dan)確實(shi)是在朝這個方向走(zou)。”

郭天(tian)翔也表示，目(mu)前來看(kan)，頭部企(qi)業在做標(biao)準化投入的(de)過(guo)程中，仍會面臨不小的(de)困(kun)難(nan)和挑戰。首先是回(hui)(hui)收渠(qu)道較難(nan)建立(li)，難(nan)以全面覆蓋；其次就是，回(hui)(hui)收的(de)產品檢(jian)測標(biao)準，回(hui)(hui)收價格等難(nan)以統一。

“當然(ran)，銷(xiao)售渠道(dao)的(de)建立和覆蓋也并非易事，尤(you)其(qi)是用戶接受度的(de)教育，更是一(yi)種挑戰(zhan)。同時，一(yi)些(xie)難(nan)以以成(cheng)品(pin)銷(xiao)售的(de)產品(pin)，需(xu)要(yao)(yao)更多的(de)后續處(chu)理。這些(xie)對(dui)于(yu)企業來說，都需(xu)要(yao)(yao)很大的(de)成(cheng)本。”

如郭天(tian)翔所(suo)說，任任也表示，頭部企業在構建行業標準的時候，最大的問題就是成本。其次需要相當長的時間。“當然(ran)，市(shi)場競爭也(ye)不可忽視(shi)，目前還會有類似黑箱的市(shi)場存在(zai)，消費者買或者回收一定會比價，毛利率也(ye)會因此受(shou)限。”

同時(shi)，二手電子產品的質量保障與售后問題，也是困擾消費者的頑疾。“電(dian)訴寶”顯示，退款問(wen)題(ti)、商品質量、網絡欺詐(zha)、網絡售假、貨不對板(ban)、售后服務(wu)、霸王條(tiao)款、退換貨難、凍結商家資(zi)金、客服問(wen)題(ti)等是2022年(nian)二(er)手(shou)電(dian)商投訴的主要問(wen)題(ti)。

對此，張銘(ming)揚(yang)建(jian)議(yi)，消費者在購買二手電子產品之后，應保留好購買憑證，并錄視頻為證。

“以(yi)手機舉例，如果是線上購(gou)買(mai)，收(shou)到貨之后，錄制(zhi)開箱(xiang)視頻并(bing)全程檢(jian)測(ce)。如果不懂行，可(ke)以(yi)提前找一(yi)個懂得檢(jian)測(ce)的商家，如手機店老板等，一(yi)旦發現問題(ti)，就盡快解決，這(zhe)樣也節省了很多維權的時(shi)間。”

但即便如此，郭(guo)天翔(xiang)依舊認(ren)為，在目前新機(ji)市場大環境(jing)比較低迷的情況(kuang)下，二手市場不失為一種選擇方向。

參考資料：

《新手機(ji)銷量下降，但二(er)手手機(ji)市場正在興(xing)起(qi)》，來源：界面(mian)新聞；

《極光：二手手機行業(ye)研究報告(29頁).pdf》，來源：極光；

《愛上“舊物”的年輕人推火二手(shou)市(shi)場(chang) 電(dian)商平臺去(qu)年交易規模增20%》，來源(yuan)：藍鯨財(cai)經。