ESG評(ping)分，影響上市(shi)公司的(de)重要數據指標之一，隨著(zhu)“雙碳”進程(cheng)的(de)穩步推進，已(yi)經成(cheng)為(wei)投資者判(pan)斷企業長(chang)期價值的(de)核心參考。

而對(dui)于旅游企業(ye)(ye)來說(shuo)，ESG概(gai)念(nian)的(de)(de)重(zhong)要性(xing)只增不減，不僅(jin)僅(jin)是因為(wei)(wei)企業(ye)(ye)長期(qi)發展的(de)(de)需(xu)要，更(geng)在于游客(ke)對(dui)于健康、環(huan)保、可(ke)持續旅行的(de)(de)需(xu)求與日俱增，已(yi)經(jing)成為(wei)(wei)2023年中國旅游市場重(zhong)啟后(hou)不容忽視的(de)(de)新趨勢。

圖源：Booking.com繽(bin)客(ke)

近期(qi)，Booking.com繽(bin)客面向33個國家和(he)地區(qu)逾(yu)27000名旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)者(zhe)開展了(le)調(diao)研，并(bing)正式發布2024年七(qi)大未來旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)趨勢預測，提到(dao)非(fei)常重要一點就是可(ke)持續旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)理念將(jiang)深入人心。調(diao)研顯示，超(chao)過五分之四 (83%) 的(de)中國旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)者(zhe)希望看(kan)到(dao)可(ke)持續旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)的(de)實際行(xing)動，80%的(de)人希望在旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)中找(zhao)到(dao)可(ke)持續創新的(de)住宿。

在(zai)這(zhe)樣的(de)需(xu)求催動(dong)下(xia)，旅(lv)游(you)產品供(gong)給與(yu)(yu)服務也在(zai)發(fa)生相應的(de)變(bian)化，不僅僅停(ting)留(liu)在(zai)概念階段，如何(he)從服務游(you)客角(jiao)度出發(fa)來(lai)踐行(xing)ESG，推動(dong)可(ke)持續旅(lv)行(xing)，也成為一(yi)門新課題(ti)。聞旅(lv)與(yu)(yu)幾家旅(lv)企聊了聊，在(zai)2023年，旅(lv)游(you)行(xing)業ESG究竟做(zuo)到了何(he)種程度，又還(huan)有哪(na)些是可(ke)以做(zuo)，需(xu)要更多企業與(yu)(yu)游(you)客參與(yu)(yu)其中(zhong)的(de)。

01

從概念到落地，ESG概念如何從文字報告走向現實

在游(you)客旅行體驗中(zhong)，住宿是(shi)感受可(ke)持續(xu)最(zui)直接也是(shi)最(zui)普遍(bian)的(de)環節。在中(zhong)國(guo)，2019年起(qi)上海、北(bei)京等多(duo)個城市酒店(dian)宣布了新規定，將不(bu)主動向住客提(ti)供一次性的(de)牙刷、梳(shu)子、浴擦(ca)、剃須刀、指甲銼(cuo)、鞋擦(ca)等“六小件”,以促進(jin)資(zi)源的(de)減量(liang)化和再利用。

從(cong)一(yi)(yi)開始(shi)的(de)不(bu)習(xi)慣到(dao)如(ru)今住(zhu)酒店自帶(dai)洗漱(shu)用(yong)品成為越來越多人的(de)新選擇，踐行可持續旅(lv)行的(de)理念(nian)也變得不(bu)再那(nei)么空洞(dong)。作為ESG概(gai)念(nian)的(de)重要組成部(bu)分之一(yi)(yi)，可持續理念(nian)是(shi)環(huan)境(jing)保(bao)護的(de)具象(xiang)化，而在此之外，社會(hui)責(ze)任、公司治理框架之下旅(lv)企可以做的(de)事(shi)情還(huan)有(you)很多。

還是以酒店企業為例，凱悅酒店集團大中華區營運副總裁俞小俊（Phillip Yu）在接受聞旅采訪時表示，凱悅自2020年就正式啟動了“凱悅全面關愛計劃（World of Care）”，這一計劃扎根于業務的各個領域，是凱悅推進關愛地球、關懷人類、關注企業責任的全球性方案，也是旗下酒店和集團員工踐行ESG的重要平臺。

以(yi)2023年來說，凱(kai)悅(yue)(yue)酒(jiu)(jiu)店集團(tuan)在內部發(fa)(fa)起了“關愛先鋒：可(ke)持續(xu)發(fa)(fa)展(zhan)獎”評選，旨(zhi)在表彰在環(huan)境保(bao)護(hu)行動、減少(shao)食(shi)物浪費和減少(shao)塑料制(zhi)品三個方(fang)面表現(xian)出色的(de)國內外酒(jiu)(jiu)店。其中深(shen)圳鹽(yan)田凱(kai)悅(yue)(yue)酒(jiu)(jiu)店在環(huan)境保(bao)護(hu)方(fang)面表現(xian)*，成(cheng)立了綠色委員(yuan)會，積(ji)極開(kai)展(zhan)節能減排環(huan)保(bao)行動，還(huan)被被中國綠色飯(fan)店專(zhuan)委會評為(wei)2022年第三季(ji)度“五葉(xie)級(ji)綠色飯(fan)店”。

而在減少(shao)食物浪(lang)費(fei)(fei)方(fang)面針(zhen)對香(xiang)(xiang)港(gang)*的(de)廢(fei)棄物來源(yuan)之一(yi)的(de)食物垃(la)圾，香(xiang)(xiang)港(gang)君悅酒(jiu)店(dian)(dian)、香(xiang)(xiang)港(gang)尖沙咀凱(kai)(kai)悅酒(jiu)店(dian)(dian)、香(xiang)(xiang)港(gang)沙田凱(kai)(kai)悅酒(jiu)店(dian)(dian)和香(xiang)(xiang)港(gang)維港(gang)凱(kai)(kai)悅尚萃(cui)酒(jiu)店(dian)(dian)都采(cai)取了(le)積(ji)極措(cuo)施，將廢(fei)棄咖啡渣用(yong)于農(nong)場堆肥，僅1月至5月就(jiu)減少(shao)了(le)1552公斤咖啡渣浪(lang)費(fei)(fei)；北京望京凱(kai)(kai)悅酒(jiu)店(dian)(dian)則在減少(shao)塑料(liao)制品(pin)方(fang)面做出(chu)突出(chu)成(cheng)績，這家酒(jiu)店(dian)(dian)與當地(di)供應商合作(zuo)，使用(yong)回(hui)收的(de)木(mu)質材料(liao)制作(zuo)日常消耗(hao)品(pin)，在減少(shao)大量一(yi)次性(xing)日用(yong)品(pin)消耗(hao)的(de)同時也為供應商創造(zao)了(le)更多就(jiu)業機(ji)會(hui)。

相較于約束自身可(ke)以具體落地(di)到旗(qi)下運營項目的(de)酒店企業(ye)，在線旅游平臺所作的(de)事(shi)情則更具有(you)引導性(xing)。以攜(xie)(xie)程集團(tuan)為例，也是在2023年，攜(xie)(xie)程正式推(tui)出了(le)“攜(xie)(xie)程低碳酒店標準”，旨在帶動酒店合(he)作伙伴共(gong)同低碳環(huan)保(bao)的(de)行業(ye)創新，目前已有(you)超(chao)1900家合(he)作伙伴入圍該(gai)標準，首批入選酒店的(de)訂單量環(huan)比提升43%，實現了(le)環(huan)保(bao)對業(ye)績的(de)帶動。

攜程集團公共事務部 ESG事務負責人彭小瑋在接受聞旅采訪時也表示，在整個攜程集團低碳體系中，已有超1600萬全球旅客選擇低碳出行，其中超9成旅客為首次體驗低碳出行的美好。同時，基于中國雙碳(tan)目標和(he)自身減碳(tan)路徑(jing)，攜程還制定了2050年(nian)實現碳(tan)中和(he)的目標。

除環境保護方面的措施，在社區友好層面攜程積極推動攜程度假農莊的建設，每座農莊落地后帶動當地民宿數量新增40.33家，帶動當地民宿總營收同比提升122%；升(sheng)級(ji)“全(quan)(quan)球旅(lv)行sos平(ping)臺”，將(jiang)服務資源升(sheng)級(ji)至全(quan)(quan)球超100萬家醫(yi)療(liao)合作機構，服務語言也(ye)升(sheng)級(ji)為24種。

此外，攜程也很(hen)關(guan)注集團員(yuan)工本(ben)身(shen)，在(zai)家庭友(you)好層面，致力于建立性(xing)別(bie)平(ping)(ping)等(deng)、包容多元(yuan)的工作(zuo)環境，吸引了(le)(le)大量女(nv)性(xing)員(yuan)工的青睞。目前，攜程女(nv)性(xing)員(yuan)工比(bi)例超60%，優(you)于彭博最新發(fa)布的性(xing)別(bie)平(ping)(ping)等(deng)指數（GEI）平(ping)(ping)均水平(ping)(ping)（43%）；女(nv)性(xing)高管占比(bi)超33%，優(you)于互聯網行業平(ping)(ping)均水平(ping)(ping)（20%）。10億生育補(bu)貼實施(shi)，生育補(bu)貼預支出金額已超500萬(wan)元(yuan)；同時(shi)(shi)，攜程成為(wei)國內首家推出了(le)(le)“混合辦公(gong)政策”的企(qi)業，目前已有三分之(zhi)二的員(yuan)工享受過該福利，累計節省了(le)(le)30萬(wan)小時(shi)(shi)通(tong)勤時(shi)(shi)間。

“自成(cheng)立之初，攜(xie)程(cheng)一(yi)直(zhi)在做(zuo)CSR相(xiang)關的(de)企業(ye)社會公益，集團成(cheng)立ESG委員會后(hou)，也是由CEO孫潔直(zhi)接負責，通過(guo)體系(xi)化搭(da)建決策層(ceng)、管理層(ceng)和執(zhi)行(xing)層(ceng)體系(xi)，共同推進攜(xie)程(cheng)ESG可(ke)持(chi)續發(fa)展(zhan)戰略的(de)實施。”彭小瑋如是說。

02

企業應如何看待踐行ESG的成本與價值回報？

事實上，在“雙碳”目標指引下，中國各行業對ESG實踐的探討與重視程度都在不斷的加深。從為迎合資本的認可的文字報告，到上升至真正促進企業可持續發展、高質量發展的戰略高度，也經歷了從觀念到行動的摸索與實踐。

旅(lv)游企(qi)業更是(shi)如此。另一(yi)在線旅(lv)游平臺同程旅(lv)行(xing)對(dui)于ESG理(li)念的(de)踐行(xing)也(ye)已經融入(ru)到(dao)企(qi)業發展(zhan)的(de)愿景(jing)目標。同程旅(lv)行(xing)助理(li)副總裁、ESG與數據安全委員(yuan)會委員(yuan)馬莉對(dui)聞(wen)旅(lv)表(biao)示，“成為最值(zhi)得信賴的(de)旅(lv)行(xing)平臺”是(shi)公司的(de)長期愿景(jing)，而ESG為公司實現這一(yi)愿景(jing)提(ti)供了(le)完善的(de)治(zhi)理(li)體系和路(lu)線圖(tu)。

同(tong)程(cheng)在2021年底已(yi)(yi)建立了由董事會、董事會ESG委員會、ESG和數據安全(quan)委員會、ESG工(gong)作小組組成(cheng)的(de)四層ESG治(zhi)理架(jia)構，全(quan)面負責公司ESG相(xiang)關工(gong)作，且公司已(yi)(yi)連續五年發布ESG報告，并不(bu)斷探(tan)索如何用(yong)定量的(de)數據、詳細的(de)實(shi)踐案例分析及呈現(xian)利益相(xiang)關方關注度高(gao)的(de)實(shi)質性議題，不(bu)斷提高(gao)ESG治(zhi)理水平。

“旅(lv)游(you)行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)可持續(xu)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)依賴(lai)于良好的(de)自(zi)然環(huan)(huan)境、人文環(huan)(huan)境。引入及踐行(xing)ESG理念，能夠推(tui)動(dong)旅(lv)游(you)行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)可持續(xu)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)，助力(li)建立旅(lv)游(you)資源節約型(xing)、生態環(huan)(huan)境友好型(xing)的(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye)生態體系，也是旅(lv)游(you)行(xing)業(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)轉型(xing)升級、創新發(fa)(fa)(fa)展(zhan)的(de)一(yi)大(da)契機。”馬莉分享(xiang)到。

她進一步(bu)表示，同程旅行(xing)認為企業(ye)做ESG需要遵循這樣四個原則：

一是標準化(hua)與個性(xing)化(hua)相統(tong)(tong)一的(de)(de)原則，企業在(zai)做(zuo)ESG的(de)(de)時候既需(xu)要(yao)遵循一些(xie)統(tong)(tong)一的(de)(de)標準和理(li)念，同時也需(xu)要(yao)結合所在(zai)行業及企業自身(shen)的(de)(de)特點對工作重點、目標等做(zuo)出個性(xing)化(hua)安排；

二是(shi)與時俱進原則，企業(ye)(ye)的(de)ESG工(gong)作部署(shu)應該緊扣時代脈(mo)搏，能夠根據外(wai)部環境(jing)的(de)變(bian)化快(kuai)速做出調整(zheng)，幫助企業(ye)(ye)從戰(zhan)略層面更(geng)好地適應新的(de)形(xing)勢，提升(sheng)可持續發展能力；

三是(shi)(shi)適度(du)超(chao)前原則，企(qi)業的(de)(de)ESG工作(zuo)一項(xiang)重要的(de)(de)目標就是(shi)(shi)贏在(zai)未來(lai)，那就需要基(ji)于對(dui)政策、法律、產業等(deng)維度(du)發展趨勢的(de)(de)綜合研判，在(zai)對(dui)應的(de)(de)業務領域做出(chu)超(chao)前部署，為企(qi)業的(de)(de)未來(lai)發展把握先(xian)機；

四(si)是開放性原則，企業ESG目(mu)標的達(da)成需要以開放的姿態(tai)與產業鏈上下游(you)伙伴及其他利益相關方緊密合(he)作，構(gou)建自己的ESG生態(tai)圈。

而在凱悅酒店(dian)集(ji)團的(de)ESG踐(jian)行經驗中，很重(zhong)要一(yi)點是要綜(zong)合考(kao)(kao)量(liang)到多(duo)項原則和標準(zhun)，以確保其行為符合社會和市場的(de)期(qi)(qi)望。俞小俊(jun)表(biao)示，這里的(de)綜(zong)合考(kao)(kao)量(liang)也(ye)有維度可以參考(kao)(kao)，比如(ru)考(kao)(kao)量(liang)ESG戰略時，企(qi)業應(ying)該(gai)全面(mian)考(kao)(kao)慮環境、社會和治理因素，盡(jin)可能(neng)做到全面(mian)性；再比如(ru)在推動ESG時應(ying)聽取并積極回應(ying)利益相關(guan)方(fang)的(de)關(guan)切和期(qi)(qi)望，包括賓客(ke)、客(ke)戶、業主、員工(gong)、社區和供應(ying)商等，符合多(duo)方(fang)利益與期(qi)(qi)待的(de)措施才(cai)更(geng)能(neng)順利推進和落地。

他還提(ti)到(dao)亮點(dian)很重要的(de)要素，就(jiu)是透(tou)明度和(he)合規(gui)(gui)性(xing)。提(ti)高信(xin)息(xi)(xi)透(tou)明度，也就(jiu)是向(xiang)外界公(gong)開公(gong)司的(de)ESG績效，包括通過報告、網站和(he)其他途徑(jing)向(xiang)利(li)益相關方傳達信(xin)息(xi)(xi)，凱悅酒(jiu)店(dian)集(ji)團每(mei)年都在(zai)“全面關愛計劃”的(de)官方網站發布各項相關數據(ju)和(he)報告，并列舉(ju)酒(jiu)店(dian)為ESG做(zuo)出的(de)努力(li)。而合規(gui)(gui)性(xing)則牽涉到(dao)合法性(xing)和(he)長久性(xing)，企(qi)業(ye)應該(gai)了解并遵循當地和(he)國際(ji)的(de)ESG法規(gui)(gui)，確保(bao)其經營活(huo)動符合法律(lv)標準。凱悅酒(jiu)店(dian)集(ji)團在(zai)推進(jin)ESG工作時(shi)十(shi)分注重合規(gui)(gui)，確保(bao)在(zai)合規(gui)(gui)范圍(wei)內進(jin)行所有活(huo)動。

“當然，從市場角度越來越多的投資者關注ESG問題，把它當作企業長期價值的重要參考指標，是推動企業積極踐行ESG的重要動力。但回歸企業本身，關注ESG問題是切實有助于企業在長期內保持可持續性。通過管理環境風險、關注社會責任和加強治理，企業可以更好地適應未來的變化，減少負面影響，從而創造長期價值。”俞小俊這樣講到。

03

國內ESG要突破的難題和可提升空間都“巨大”

在看(kan)到越來越多旅企積極(ji)踐行ESG，重視可(ke)持續發展積極(ji)一面的同時，也需要看(kan)到相較于歐美發達國(guo)家，中國(guo)ESG投資市(shi)場起步(bu)較晚，ESG整體的滲透與(yu)落地還有非(fei)常大的進步(bu)和提升空間。

據國(guo)際評級機(ji)構晨星統計，截(jie)至2022年末，全球可持續基金總資(zi)產規(gui)模(mo)達2.744萬億美(mei)元。其(qi)中，歐洲(zhou)占到總規(gui)模(mo)的81%，是(shi)(shi)(shi)目前最發達和多樣化的ESG市(shi)場；其(qi)次是(shi)(shi)(shi)美(mei)國(guo)，約(yue)占13%。亞洲(zhou)整體占比不高(gao)，但其(qi)中中國(guo)已經(jing)是(shi)(shi)(shi)亞洲(zhou)可持續投資(zi)規(gui)模(mo)*的市(shi)場。

而未來應該(gai)要(yao)如(ru)何做，旅企也(ye)是積(ji)極提供探索思路和擁有自己的實(shi)踐計劃(hua)的。攜程(cheng)(cheng)方面(mian)彭(peng)小瑋表(biao)示，公司將繼續堅(jian)持高標(biao)(biao)準的公司治理，堅(jian)持為客(ke)戶、合作伙伴、員工、社(she)會持續創造穩健增(zeng)長的價(jia)值。根據科學碳目(mu)標(biao)(biao)倡議（SBTi）,攜程(cheng)(cheng)也(ye)設定(ding)了減(jian)排(pai)目(mu)標(biao)(biao)和長期凈(jing)零目(mu)標(biao)(biao),實(shi)現 1.5°C控溫限制(zhi)路徑一(yi)致的溫室氣體減(jian)排(pai)目(mu)標(biao)(biao)，最遲(chi)于2030年前將排(pai)放量減(jian)半(ban)，并在(zai)2050年前實(shi)現凈(jing)零排(pai)放。

這意味著攜程科學化、可量化的踐行碳減排目標，將綠色低碳理念貫穿企業運營和產業鏈環節，發揮旅游行業的引領作用。

“未(wei)來，我(wo)們的(de)(de)方向是繼(ji)續夯實四大(da)友好策略，讓(rang)攜程ESG戰略惠(hui)及更(geng)(geng)多的(de)(de)合(he)作(zuo)伙伴(ban)和更(geng)(geng)多的(de)(de)社會大(da)眾，我(wo)們希望通過(guo)聯合(he)合(he)作(zuo)伙伴(ban)，推動(dong)更(geng)(geng)多合(he)作(zuo)伙伴(ban)踐(jian)行(xing)可(ke)持續發展，通過(guo)行(xing)業(ye)的(de)(de)力量帶(dai)動(dong)更(geng)(geng)多用戶踐(jian)行(xing)低碳環(huan)保，作(zuo)為平臺(tai)型旅行(xing)服(fu)務商(shang)，我(wo)們希望也必將成為連接行(xing)業(ye)和用戶踐(jian)行(xing)低碳的(de)(de)橋(qiao)梁(liang)。”

而凱(kai)悅酒(jiu)店集團也表示將持(chi)續通過(guo)“凱(kai)悅全面(mian)關(guan)愛計劃”平臺實(shi)踐我們的全球環境(jing)、社會(hui)和治(zhi)理（ESG）戰略，通過(guo)深入(ru)了解員(yuan)工、賓客、客戶、業主和社區而言重(zhong)要的因素，確(que)定(ding)關(guan)注的領(ling)域和目標。

從大方向上，凱悅酒店集團將從關愛地球、關懷人類兩大目標方向著手。其中關愛地球將聚焦氣候變化與水資源保護、廢物循環利用、負責任的采購、繁榮的目的地等。比如氣候變化與水資源保護，計劃通過增加節能措施、優先維護干旱易發地區的節水行動，以及增加可再生能源和中水的使用，加快氣候和水資源行動的步伐。“我們目標在2023年實現范圍1和范圍2的減排，在2019年的基礎上減少27.5%。”

關(guan)愛(ai)人(ren)(ren)類(lei)則(ze)將(jiang)(jiang)繼續推動RiseHY計(ji)劃，通過該計(ji)劃凱悅集團已在全球(qiu)為4千名年輕人(ren)(ren)提供(gong)了(le)就(jiu)業機會，在大中華區(qu)也已經(jing)招聘了(le)160多(duo)名年輕人(ren)(ren)，并將(jiang)(jiang)在未來(lai)繼續為青年人(ren)(ren)才提供(gong)更(geng)多(duo)機會。此外，將(jiang)(jiang)支持更(geng)加多(duo)元、平等和(he)(he)包容(rong)的工(gong)作環境，注重員(yuan)工(gong)身心(xin)健(jian)康，并在供(gong)應商和(he)(he)商務合作伙(huo)伴選擇方面更(geng)加多(duo)元化(hua)。同時，我們也將(jiang)(jiang)積極融入社(she)區(qu)和(he)(he)參與志愿服務。

同(tong)程旅行的(de)目標(biao)與規劃(hua)則更加具(ju)象，馬莉表示，同(tong)程旅行將基于ESG現有成果基礎(chu)上不斷(duan)迭代，并結(jie)合法(fa)律法(fa)規、產業(ye)政策、行業(ye)發展等方(fang)面(mian)統籌規劃(hua)，具(ju)體將圍繞(rao)四大(da)方(fang)向：

一是推進公司核心戰略的高效執行，保持各項業務的持續高速成長，為用戶、員工、股東等利益相關方持續創造價值；二是堅持產業鏈賦能戰略，積極參與并引領旅游業的數智化變革，為旅游業的高質量發展貢獻同程力量，讓每一位用戶的旅行“更簡單、更快樂”；三是堅持綠色發展，在產業鏈上下游積極推動碳減排、綠色消費、文明旅游，助力行業開創綠色發展新局面；四是持續推進“同程千村計劃”，從鄉創人(ren)才培養、產(chan)業培育等多個維度推(tui)動鄉村旅游(you)的高質(zhi)量發展，助力鄉村振興(xing)事(shi)業。

結語：

日前，第11屆中國(guo)責任投(tou)資(zi)論壇發布了《中國(guo)責任投(tou)資(zi)年度(du)報告2023》，其中提(ti)到(dao)了關(guan)(guan)于ESG概念(nian)2024年發展趨勢的(de)(de)預判，并提(ti)到(dao)三個重要的(de)(de)關(guan)(guan)鍵點，一是信息披露方面的(de)(de)進(jin)展值得期待(dai)，二是隨(sui)著更多部委介入ESG領域，跨部委協調(diao)機制的(de)(de)緊迫性日益凸顯，三是綠色金融改革試驗區和氣候投(tou)融資(zi)試點的(de)(de)工作(zuo)進(jin)展值得關(guan)(guan)注。

無論是從投資市場(chang)角度(du)，還是行業健(jian)康發展(zhan)角度(du)，旅游(you)企(qi)業ESG戰略的(de)實踐都有必要更廣泛推動(dong)和引(yin)導(dao)，而(er)旅游(you)上市公(gong)司的(de)經(jing)驗更加值得分享與借鑒。從大(da)方向看，行業ESG的(de)“共識”建(jian)立仍然任重道遠，需要包括政府(fu)、企(qi)業、每一個出行游(you)客都參與其(qi)中。也期待2024年，在ESG領域，旅游(you)企(qi)業能交出更亮眼(yan)的(de)成果。